长江日报融媒体7月16日讯（通讯员阚博阅 记者杨莉）随着社会进步，经济发展，居民的保险意识逐渐增强，但是对于忙碌的上班族来说，在正常上班时间办理保险理赔，俨然变成了一件麻烦事。

为全面提升客户服务感受，给“朝九晚五”的上班族带来理赔便利，人保财险武汉市分公司从客户角度出发，关注客户需求，推行你下班、我不下班的“理赔夜市”，除正常上班时间外，延长理赔服务大厅的营业时间，为客户提供温馨、优质、高效的理赔服务，获得了客户的连连称赞。其中，正常工作日“午间延时”服务时段为中午12：00到下午14：00，“夜间延时”服务时段为下午17：30到21：00；法定节假日“午间延时”服务时段为中午12:00到下午14:00，“夜间延时”服务时段为下午17:30到20:30。延长的服务时间内，各营业网点照常办理相关保险理赔，接收客户递交的理赔资料，提供理赔流程的查询或咨询等。

家住汉阳的金融业白领王先生，几天前开车上班途中发生交通事故，上班时间抽不开身办理理赔手续，又即将出差一周，王先生十分害怕耽误理赔的进度，很是苦恼。得知人保开办了理赔夜市后，王先生下班立即赶往位于汉阳区鹦鹉大道的人保营业厅，在工作人员的指引下于7月10晚上20:48分完成资料递交。人保的工作人员告诉他，第二天他便可收到赔款，王先生夸赞道：“服务方便，百姓高兴，花灯夜市，不如人保的理赔夜市！”

人保财险武汉市分公司用实际行动践行“以客户为中心”服务理念，提升理赔服务能力，解决私家车客户、上班一族无法在正常工作时间办理保险理赔等问题，实施“理赔夜市”服务以来，在延长服务时间内，共计受理案件834笔，提供查询及咨询服务500余次。

据悉，人保财险武汉市分公司还在上下班高峰期派出电动车在主干道巡查，主动发现事故，及时处理事故，客户还可以享受直升机救援、心服务站等一系列暖心理赔服务。

【编辑 陈洁】