“民有所呼，我有所应”。图为武汉网上群众工作部的工作人员在解决网民反映的问题长江日报记者詹松 摄

长江日报融媒体7月23日讯 5年前，习近平总书记在武汉市民之家与办事的市民、窗口工作人员交流。他强调，保障和改善民生是一项长期工作，没有终点站，我们要着力在保障和改善民生上取得新进展。今年4月，习近平总书记来到武汉市青山区工人村街青和居社区，考察棚户区项目建设和居民生活情况。他指出，只要是有利于老百姓的事，我们就要努力去办，而且要千方百计办好，要切实做好民生工作。

这5年，武汉着力在保障和改善民生上持续精准发力：优化政务服务流程，提升群众办事体验；探索网上群众工作机制，及时有效解决群众诉求；深化“红色引擎工程”以基层党建引领基层治理，着力打通联系服务群众“最后一百米”。

“三办”改革减程序提效率，“只跑一次”“容缺审批”让群众办事很舒心

6日上午，市民朱时玲到市民之家市出入境管理局办理护照换证业务。她来到自助照相设备前，刷身份证、看摄像头拍照，再填表、网上缴费，5分钟搞定换证。

“以往，市民办理护照和港澳通行证，需要排队进行资料预审，再到办证窗口排队。现在，办证流程简化了不少。”窗口民警告诉记者，自今年5月1日起，我市全面实行办理护照等出入境证件“只跑一次”制度，取消了预审环节，确保一次即可完成全部申办手续。

据悉，市出入境管理局共推出11类62项“网上办”事项，目前，“网上办”已占全部行政审批事项的81%。今年上半年，全市共受理出国（境）申请125万人次，同比增长30.8%。

“三办”(马上办、网上办、一次办)改革减程序、提效率，把党的惠民政策变成企业群众“口袋里”的实惠。

6月20日一早，某企业办事员小陈急匆匆来到市民之家工商窗口，要办理公司股东的股权出质登记。出质人与质权人约定于当天中午12时前必须完成股权质押的工商登记，否则将直接影响首笔款项的发放。正当他急得团团转的时候，市工商局驻市民之家窗口首席代表黄燕帮他申请了“容缺受理”服务，当场办理该公司的股权出质登记。

“如果企业只是缺少非关键性材料，可先写下承诺，工商部门先行受理。”黄燕说，今年4月，市工商局推出了“容缺审批”制度，最大限度“减环节、减时限、减程序”。

“三办”改革不仅方便了企业、改善了营商环境，还激发了市场活力。目前，我市市场主体总量已突破110万户，同比增长9.98%。

网上群众工作部“民有所呼，我有所应”，市民轻点鼠标化解麻烦

“感谢武汉城市留言板的协调，餐馆已经重新安装了排烟管道，油烟问题已彻底解决。”近日，洪山区金地自在城业主陈先生网上点赞，称他在武汉城市留言板留言：自家所在小区临街餐馆直接外排油烟，经公布，引起相关部门重视，目前油烟扰民问题已整改。

打开武汉网上群众工作部网络页面，八个大字很醒目：民有所呼，我有所应。

2017年5月12日，武汉在全国率先成立网上群众工作部，整合阳光信访、武汉城市留言板、市长专线等多个民情收集办理平台，集中收集民情，办理网民诉求，让老百姓足不出户、轻点鼠标就可以表达诉求，“网来网去”解决民生问题。

一年多来，市网上群众工作部共受理群众投诉、建议、咨询等170余万件，按期办结率超过99%。去年6月，全市各区（含功能区）全部成立区级网上群众工作部，目前已形成市、区、街三级网上群众工作部协同运作格局。

5月28日，东湖高新区网上群众工作部接到市民杜女士投诉：高新四路金融港长期堵车，严重影响出行。接到该投诉后，武汉光谷交通建设有限公司及武汉市燃气热力工程有限公司工作人员及时与杜女士联系，表达歉意，并向其解释堵车原因：因金融港路口管线包含燃气管线、高压电缆等管线，纵横交织，需与产权单位协调改管，造成该处工期滞后。相关人员表示，将与施工单位共同努力，力争尽快恢复道路通行，并告知杜女士具体施工进度。6月18日，金融港路全面通车。

从问题反馈到办结回访，东湖高新区网上群众工作部努力提高办件质量，确保群众反映的问题能在第一时间得到回应、得到解决。

“红色引擎”拉近邻里群众关系，“天天敲门”收集群众诉求认真解决

“您家好，我是‘天天敲门组’的，有什么需要帮忙的吗？”7日傍晚，敲门声在青山区工人村街青和居社区响起。

在青和居社区党组织的引领下，越来越多党员、群众加入了“天天敲门组”，近期，民警、律师、医生、城管执法队员等力量也加入了。他们利用下班后的时间，敲门入户，收集群众诉求，慰问困难居民，协调相关部门解决了渗水、狗患等问题，“真正把群众大大小小的事情办好，让青和居的居民感受到来自党组织的关怀和温暖。”青和居社区党总支书记张耀龙说。

随着“红色引擎工程”推进，我市着力规范城市基层的组织体系、治理体系和服务体系：坚持党组织领导，做实“街道大工委、社区大党委”；创新党领导德治、法治、自治；走好新时代群众路线，优化政务服务、提升生活服务、拓展法律服务、丰富文体服务、做实关爱服务、开展党员服务。

“我下个月满50岁，想办理退休手续，请问如何办理？”近日，东亭社区居民赵女士点开手机，在“武汉·微邻里”内的“网格群聊”中留言。很快，社区网格员张忻欣收到该留言，迅速联系武昌区社保处，并将相关政策和联系电话一次性告知赵女士，助她顺利办妥手续。

2018年5月，在东亭社区党委引导下，社区网格站站长联合社区网格员联手打造“武汉·微邻里”，这是一个集处理社情民意、提供居民服务、引领社区治理于一体的社区服务信息平台，居民可通过扫描二维码进入自己所在的网格群。网格员和职能部门下沉到网格的工作力量都在群内，方便群众一对一反映诉求。

“党的工作进社区，生活方便了、环境更好了，我们心里暖洋洋的。”东亭社区居民陈慧芳说。（记者黄师师 李佳 周韧 宋磊 汪甦 王雪 通讯员张宏 李良鹏 周小平 吴昊 李高平 韩宏   本组稿件统筹：陈丹 刘功虎）

【编辑：符樱】