变电社区侨亚养老服务中心老年食堂，工作人员给老人盛饭菜     记者许魏巍 摄

长江日报融媒体7月23日讯 习近平总书记强调，要坚持从人民利益出发谋划改革思路，坚持人民群众关心什么、期盼什么，改革就抓住什么、推进什么，做到人民有所呼、改革有所应，努力使改革符合广大人民群众意愿，得到广大人民群众拥护。

武汉坚持以人民为中心谋划推进改革，通过改革促进发展稳定，通过发展稳定为改革提供良好环境。

全国养老机构服务标准“武汉造”，“幸福食堂”15元管三餐

随着老龄化社会的到来，养老难、老人吃饭难等问题凸显。对此，武汉进行了养老改革。

82岁的刘懿君一年内换了3个保姆，最终被家人送到江汉区社会福利院。刘懿君说：“这里服务好，没有让我失望，几个月下来我身体好了许多，还交了许多新朋友。”

江汉区社会福利院是国家级养老机构服务标准制定单位。今年，100万字的《养老机构标准化建设实用手册》正式出版。手册将养老服务标准细化到110个流程，甚至何时为老人房间开关窗户，排骨的大小、分量都进行了规范。

机构养老有了标准，居家养老有了“幸福食堂”。为了让老年人尤其是高龄、独居老人吃上热乎可口的饭菜，5年来武汉市整合各方力量，陆续开办了100多家“幸福食堂”。

在硚口长寿社区的“幸福食堂”，新鲜出炉的糖醋鱼块、芹菜千张肉丝、孜然土豆片、韭菜炒绿豆芽、西红柿蛋汤，两荤两素一碗汤只要7元钱，能容纳30人的食堂大厅内基本坐满。社区75岁老人李先生说：“我每天都来吃，15元吃三餐。”

武汉养老改革急老人之所需，全面推行“互联网+居家养老”新模式，形成社区嵌入、中心辐射、统分结合“三位一体”的养老格局，全市社区居家养老信息服务平台已纳入了5000多家服务团队，提供社会化服务550多万人次。

全国率先创设“网上群众工作部”，小区停车难这种“小事”也有人管

“小区老大难的停车难，业主苦盼很久，终于解决了。”洪山区城投瀚城小区业主瞿先生说，网上群众工作部和市基层作风巡查办联动，解决了小区这一突出问题。

小区从2017年5月22日开始，禁止业主在小区路面停车，但开发商又不肯开放地下停车场，导致业主无法停车。业主纷纷向“网上群众工作部”投诉。物业公司与业委会从开发商处争取到80个临时车位，却远远不能满足小区业主需求。

网上群众工作部是2017年武汉在全国率先创设的，利用“互联网+”拓展网上群众路线，力图引导群众“多上网、少上访”。今年网上群众工作部进一步改革，与市基层作风巡查办形成合力，将各区各部门不满意件转办给驻区巡查组督办协调，促使化解一批群众“不满意件”，开创网络办理群众诉求新“闭环”。

市基层作风巡查第二批七组收到市委督查室转办的城投瀚城“不满意件”后，迅速召开专题会议对问题进行解剖。实地踏勘，并向各方了解到，造成小区地下停车场封闭，小区业主车辆无处安身的原因是，开发商对小区地下停车场的收费价格一直没有明确，无法开放。

巡查组积极组织房管局、小区开发商、物业、业委会多次召开专题会议，就如何实施停车场开放制定时间表和详尽停车管理措施。同时把群众满意作为评价停车位租售定价是否合理的标准，从而明确小区停车收费定价并上报物价部门核准。经过不懈努力，从今年4月份开始，小区停车场顺利对外开放，小区业主均以合理价格租赁到停车位。

武汉的社会治理改革，始终坚持以人民为中心。武汉网上群众工作部累计受理群众投诉、建议74万件，办结率98.5%。（记者马振华 戴红兵 马辉 贺亮 黄莹 胡蝶 舒翔宇 林敏 朱波 王晶 李亦中 刘海锋 杨帆 刘嘉 见习记者覃柳玮 实习生甘小芳 彭晓鑫  通讯员叶翩 吴琼 吕作武 彭立新 吴慧 周晶晶 刘红稳 占海燕 王林军 王恒 林琳 邹永宁）

【编辑：符樱】