7月26日下午4点44分，武汉轨道交通1号线大智路站工作人员发现一女乘客脸色苍白、站立不稳，1分钟后，一名热心的乘客赶到现场，查看女乘客状态后，热心乘客判断她应该是中暑。工作人员和热心乘客便将女乘客搀扶至休息室平躺，使用矿泉水拍打乘客颈部后方降温。