▲　“品质消费体验行”活动首站走进携程，体验品质旅游服务  

    长江日报记者贾雪梅 摄

   4日，由武汉市工商行政管理局、市消费者协会和长江日报法治文化传播中心联合打造的“法治护航·品质消费体验行”活动，应邀走进携程实地探访其旅游服务。

    “携程旅游服务有哪些尖板眼？”“旅游消费者凭什么愿意选携程？”当日上午，12名通过自愿报名筛选出的品质消费体验团成员，来到携程旅游香港路店，探访过程中他们提出的诸多疑问，携程相关负责人都一一回应，并介绍了近年来为贴近消费者需求，创新推出提升游客获得感、幸福感的产品和服务。如：为严格保障用户出行，携程再次升级服务保障，承诺如因携程原因导致旅客“到场无票”，携程会在20分钟内免费为旅客重新预订机票，保证旅客顺利出行；如原航班已无座位，则将尽力在20分钟内提供解决方案，并给予赔付承诺。查明问题原因后，如果是人工差错，携程将向旅客退一赔一，如是供应商违规导致，将向旅客退一赔三。

    “针对国外自由行，携程能为游客提供哪些特别的服务？”体验团成员邱女士即将出游新加坡，这是她的首次国外之旅，很焦虑旅途安全等问题。携程为其推荐了“微领队”服务，携程客服会把同一时间去同一目的地的旅游者，邀请进同一个微信群，通过微信群为游客解决旅行中的棘手问题，还提供“全球旅行SOS”紧急救援、“旅途结伴”“全球聚会”等服务。微信群中的领队不仅有当地导游，还有旅游达人。微信群中不仅“微领队”可为大家提供帮助，游客之间也可互通互助。比如，邱女士想尝试一下新加坡某个地方的特色美食，信息发到微信群后，会有“微领队”或者游客立马反馈美食攻略。目前，“微领队”已覆盖携程自由行所在的100多个国内外目的地。

    “选择自驾游的人越来越多，怎样制定一个完美的旅行攻略？”体验团成员李女士和家人近期打算自驾游，她选择的路线是北京-内蒙线，自由行经验较少的李女士感到发愁，在网上查了1周资料，制定出的攻略仍不太满意。携程负责人为李女士推荐了量身定制旅行攻略的服务，携程有1000多位旅行规划师，她可以在携程网上发出需求，3位规划师将为其定制多条性价比高的线路供其选择。李女士现场操作，20分钟内敲定满意线路。

    活动中，普法网红张莹在斗鱼直播间与网友分享体验团现场探访情况，并解答网友提出的与旅游相关的法律问题，万余网友同时在线关注互动。

    即日起，体验团成员将奔赴新加坡、日本等地，实地体验携程线下服务，收集反馈质量、性价比、安全性、广告宣传、网上预订、行程设计、导游服务、酒店住宿等与消费者获得感息息相关的情况。

（作者：记者贾雪梅 朱丽兰 实习生唐浩文 喻天玲 通讯员张镝 杜菲)