商场男导购廖志伟。 记者苗剑 摄

长江日报融媒体8月6日讯（记者龚萍 通讯员李晴虹）瘦高个，眉眼中总带着浅浅的笑意，说话时眼睛会真诚地望着你，这样的廖志伟让顾客和同事几乎没办法发脾气。

性格温和、亲和力强，在武汉国际广场Burberry店内，同事和领导几乎没见过他生气，29岁的廖志伟也因此被称作“好好先生”。

就是这位“好好先生”，细腻之处却有着超强的洞察力、执行力，面对几千名的“睡眠会员”，研究多种“唤醒”方式，吸引顾客再次到店，甚至形成长期的销售，业绩在店里常年位居第一。

门店副经理凃光磊说，其实在武汉，优秀的男性销售员人才并不多，很幸运能够发掘到廖志伟这匹“千里马”。他性格温和，特别能吃苦，很容易“让顾客放下戒心，拉近距离”，下至20岁上至60岁的顾客，都对他印象非常好。

特别值得一提的是，他作为大客户专员，平时在店里接待顾客时，经常帮助其他同事促成销售，这种“无私”的性格难能可贵。

图为工作中的廖志伟。记者苗剑 摄

会逛街的男同学 一脚“踏入”时尚圈

念大学时，廖志伟就因为性格温和、亲和力强，同学之间关系处理得十分融洽，经常会被女同学们拉着逛街。

大家发现，他的审美观特别好，搭配衣服、选购包包眼光独到。到了临毕业找工作那一阵，几乎天天有同学约他“陪逛”，挑选面试和上班的衣服。

廖志伟发现自己的特长，大学期间就在外面兼职赚外快，周生生的珠宝销售员，爱马仕香水的导购，都做得不错。初入职场的他还发现，原来在大牌专柜做销售，收入挺可观，还相当于一脚跨进半个时尚圈。

同时，顾客们素质高，能够开阔眼界，令他感到工作特别有成就感。

进入Burberry做导购，廖志伟驾轻就熟。性格的优势，让他总是能够令顾客逛起来毫无压力，经常有其他同事的客人，专门找他提意见。五年多的时间，他的销售经常能够拿到全年第一。

图为工作中的廖志伟。记者苗剑 摄

“唤醒”“睡眠会员”的秘诀

升任大客户专员之后，廖志伟做起会员的管理和维护。

细心的他在工作中发现，很多人在Burberry购物一两次之后，很久都没有再次到店。为了弄清楚这些顾客不再光顾的原因，他认真研究销售记录，还发动同事给所有认识的会员发去问候短信。

根据顾客的回复，他将客户分成四种类型：互动型，会及时回复店员的消息；高端型，更青睐新款商品；折扣型，店铺有会员活动时，兴趣更大；沉睡型，偶然性消费和外地顾客等。

通过再次与这些会员取得联系，有针对性发消息和朋友圈，慢慢地有些会员开始重新回归“活跃会员”，到店频率增加，对店铺销售业绩有提升。

唤醒这些睡眠会员，对每年两次折扣季影响较大。通过消息的推送和图片转发，折扣型和沉睡型的顾客都会来店，甚至有些外地的的顾客，通过朋友圈的图片，直接发定金用快递送货，促成一定的销售额。在最近一次的店铺大型活动之中，Burberry国广店日销售额超过百万元，成为当天中国区的销售冠军。

【编辑：孙莹】

（作者：龚萍)