曾因女儿住进ICU，男子情急之下打医院投诉电话要求“给个说法”，而今，他受邀成为武汉儿童医院的一名行风监督员。从“投诉者”到“监督员”，谈起自己身份的转变，患儿家长胡先生说，深感责任重大，一定认真履职。为加强医院行风和医德医风建设，为人民群众提供更加优质的医疗服务，5月20日，武汉儿童医院聘请6名社会各界人士为该院的行风监督员。

家长带孩子在武汉儿童医院就诊（资料图）。张祖国　摄

多次带女儿到医院看病

他从“投诉者”到“监督员”

“当时我也是太担心了。”胡先生回忆，他之前抱着女儿来到儿童医院就诊，因为病情较危急，宝宝住进了重症医学科ICU。ICU是无陪病房，胡先生和妻子只知孩子病重，无法见到孩子，在焦虑和担忧之下，拨打了院内投诉电话：“小孩怎么一下就进了重症，为什么不能见孩子？”要求医院“给一个说法”。

接到家长投诉电话后，医院管理投诉的部门第一时间联系多个相关科室医生，与家长做深入沟通。专家安抚夫妻俩的情绪并耐心解释，ICU无陪护，是为了最大程度降低重症患儿的感染风险。医生也坦言，孩子的病情需要手术治疗，虽有风险，但武汉儿童医院有多学科协作的优势，有专业的医护团队“托底”，宝宝仍有很大救治机会。经过真诚的交流，胡先生夫妻表示，愿意配合医护一起与病魔“作战”。

经过多学科专家通力协作，手术顺利。得知消息，胡先生激动地抱住了主刀医生，连声道谢。如今女儿健康成长，机灵可爱。“孩子平时有点伤风感冒，我们也经常去儿童医院看。”因为这次特殊的就诊经历，胡先生和儿童医院结下了不解之缘，本次又当上了医院的行风监督员。

加强行风建设，提升医疗服务　

医院主动请群众监督自己

“我是一名律师，也是一名小朋友的父亲，现在又添了行风监督员这个新的身份，感谢武汉儿童医院对我的信任。”胡先生说，自己会切实履责，重点关注医疗服务、医疗收费、药品使用等方面的问题，对医院行风建设的执行情况，也会加强监督。“希望儿童医院越来越好，让更多孩子能受益于优质的医疗服务。”胡先生说。

为加强医院的行风和医德医风建设，广泛接受社会各界对医院医疗服务工作的监督，为广大人民群众提供更加优质的医疗服务，5月20日，武汉儿童医院聘请市直机关、街道及社区工作者，患儿家长等6名社会各界人士为行风监督员。在一年任期内，行风监督员将积极发挥行风监督的作用，紧盯人民群众就医的操心事、烦心事、揪心事，反馈医德医风及医疗服务中的问题。医院通过接受社会监督，主动听取人民群众的意见建议，大力营造办院为民、服务为民的“新风正气”。

金门社区党委书记、居民委员会主任杨国铭此次也受邀成为该院的行风监督员之一。“作为一名社区工作者，能为党风廉政建设事业出一份力，我深感使命光荣、责任重大。”他说，自己会坚持工作原则，敢于监督，认真履职，积极收集、反馈群众对医院的意见和建议，帮助医患加强沟通，提高患者的就医体验，营造和谐医疗环境。

武汉儿童医院党委副书记、院长周爱芬介绍，群众的监督就是一面镜子，医院会以镜为鉴，提升医疗质量、改进医疗服务，深入推进清廉医院建设，营造风清气正的医院环境。（高琛琛　范晶）

【编辑：余丽娜】