长江日报大武汉客户端7月11日讯（记者余睿）病灶都没了，线上问诊的回复还没来。近日，市民董先生向长江日报记者讲述了自己使用一家医院线上问诊功能给孩子看病时的尴尬遭遇。

6月21日7时许，市民董先生早起上班时发现，自家孩子的手臂上长了两个红疙瘩。赶着去上班，加上孩子的病情看起来不太严重，董先生用手机给孩子的患处拍下了两张照片。上班路上，他登录华中科技大学同济医学院附属同济医院（光谷院区）互联网医院，挂了儿科的号，准备先使用线上问诊功能确认孩子的病因，再决定是否去医院就诊。

“那天，我晚上8点下班回到家，看到孩子身上的红疙瘩已经退了。我打开手机查看，线上问诊的回复还没来。这时距离我挂号已经过去将近12个小时了。”董先生告诉长江日报记者，看到孩子没事了，他主动把号退掉了。

记者发现“健康武汉”微信公众号“快速问诊”专区仅可选择两家医院。

近一个月，董先生3次使用了该院的线上问诊功能，只有一次等到了医生的回复，“等了16个小时”。“线上问诊功能为何这么不好用？”6月22日，董先生在武汉城市留言板上写下留言，建议医院予以整改。

7月10日，记者就此事联系上述医院。该院一名工作人员表示，市民线上问诊等待时间较长是正常现象，一般48小时内会收到医生回复。超过48小时未回复，院方会将挂号费用退还给患者。“医生只有闲下来时，才能回复患者的问诊内容，时效性无法保证。”

董先生感叹，让患者走“网路”、少跑路的线上问诊没能发挥应有的作用，问诊的“网路”不好走。

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【编辑：丁翾】