2014年3月26日上午，“武汉地铁文明志愿服务基地”授牌仪式在武汉地铁2号线汉口火车站举行。武汉地铁集团党委副书记马君瑞介绍，以此授牌仪式为契机，将全面推广地铁志愿者服务，加快武汉建设“志愿者之城”。

志愿者已成为地铁里一道文明风景线。8点左右的汉口火车站人头攒动，记者看到，志愿者们在车站引导乘客购票、进出站，维护车站秩序，引导乘客文明乘车，劝阻各种不文明行为，协助老弱病残的乘客，为乘客提供指引问询服务等。“武汉地铁志愿者服务起始于2012年，目前总人数达到1400多人。”武汉地铁集团运营公司党委书记何达曹介绍，随着轨道交通4号线延长线、3号线、6号线、7号线、8号线等 线路的建设，客流量持续攀升，志愿者规模也将不断壮大。活动现场，武汉市委宣传部部长李述永为武汉地铁集团“武汉地铁文明志愿服务基地”授牌。武汉地铁运营公司获“武汉地铁志愿者服务总队”，武汉晨报获“志愿者服务支队”旗帜。随后，武汉市委宣传部部长李述永与武汉市委宣传部其他领导以及文明办、市交委等领导参加地铁志愿者服务。志愿者分赴地铁各站点开展“先下后上”文明引导以及为乘客提拎行李等志愿者服务活动。

涂晓熹是一名武汉地铁志愿者队伍的“辣妈”，现在从事于财务工作，在江汉路站服务的2年里，她见过很多乘客不文明行为，“站内吃东西、大声喧哗、乱按自动售票机键和不先下后上，这些行为都比较常见。”很多江汉路站的“常客”都对她有印象，“她工作时经常面带微笑，很亲切，有次一个小男孩提着一袋鸭翅膀在啃，她上前蹲下，亲切地和男孩交流后，男孩迅速收起吃的，不好意思地跑开了！”以为地铁清洁阿姨告诉我们。一周3个小时的志愿服务工作让她觉得生活充实而快乐。“我做这件事情也是想给12岁的宝贝做一个表率，等他年龄大些，符合报名要求了，我也会把他带过来和我一起做志愿者。”地铁志愿者们用自己的行动学雷锋，感染身边的人，传递社会正能量，成为社会主义核心价值观的积极践行者。2013年，武汉评选出十佳地铁志愿者，“全勤志愿者”文昌植、“热心老大哥”胡龙丹、“大神级问不倒志愿者”乔迁等一批在志愿者服务中任劳任怨、无私奉献的普通人，成为所有地铁志愿者学习的榜样。