8月19日17时，9岁男孩搭乘武汉公交506路，从起点站一直坐到了终点站。到站后，男孩在车厢哭了起来，司机赵志全随后将其带下车到站房，当班站长曹亚波等人耐心劝导并帮着照看，还为他买来饮料。因男孩一直没说出自己亲人的手机号码，他们选择了报警求助。男孩后被民警接走。