长江日报记者尹勤兵

“旺旺”司机：

“我的一言一行，不仅代表着公司，更代表着武汉这座城市”

面庞黝黑、一脸踏实的笑容，长江日报记者与望政道面对面时，总能感觉到一种亲切感。这些年，为了驾驶安全，他一直保持着不抽烟、不喝酒的习惯。一年到头，逢年过节，如果朋友实在劝，才抿一小口啤酒。

“你只是一个大巴司机，只需开好车就行了，为何服务那么认真细致？”面对记者的提问，“旺旺”师傅的回答是：“我的一言一行，不仅代表着公司，更代表着武汉这座城市。我们搞服务窗口行业的，要有点主动意识，你的表现，会直接影响到外地人对武汉人的看法。服务是由每一个细节构成。搬行李累不死人，但在游客看来，你是在真心为他服务。”

提到老年游客，“旺旺”师傅说：“服务工作就是做人的工作，我接待的很多都是老年旅客，尊重、体谅他们，以心换心，才能赢得彼此的尊重和理解。”

市旅游委：

“旺旺”司机代表了武汉正面旅游形象

武汉市旅游发展委员会副主任徐铁柱说，“在举办军运前夕，要提升城市形象，需要我市每一个人在自己的工作岗位上，做出成绩，做出表率。”

徐铁柱说，“旺旺”司机能够严格遵守服务标准，甚至超出标准，主动提供优质服务，不仅体现了武汉旅游服务从业者的素质，更代表了一种积极正面的旅游形象。武汉市旅游委将借助相关渠道，通过各种形式，宣传这些先进典型事迹，号召所有从业人员向“旺旺”司机学习。

市交委：

将在客运系统推广“旺旺”服务经验

武汉市交委新闻发言人吕作武说，目前，武汉市交委正在联系“旺旺”司机所在单位、市“文明办”等相关部门，准备收集和推广“旺旺”司机先进的服务经验和理念，对其进行表彰，并号召客运系统的从业人员，学习他爱岗敬业的精神。

【编辑 华智超】

（作者：尹勤兵)