推荐单位：硚口区检察院

人物资料：杜丽华，50岁，从检28年，在控申岗位干了12年。这12年来，她用爱心和亲情对待每一位来访者，化解多起看似不可能化解的信访积案。她带领科室连续两届蝉联“全国文明接待室”，其所带领的科室还被授予武汉市“巾帼文明示范岗”“武汉市学雷锋示范点”称号。本人被评为“2013年—2017年度全省先进检察官”“武汉市先进检察官”“硚口区十大勤政廉政标兵”。

人物故事：

8月24日下午，长江日报记者见到杜丽华时，她正在办理一件不服法院生效刑事判决的申诉案件，“我们是控告申诉检察部门，是执行法律监督的最后一道关口，不仅要依法办事，还要让当事双方心服口服。”

杜丽华说，群众来访时，一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯解渴热茶、一句暖心好话能让来访者迅速感受到尊重，对立情绪和戒备心往往在这些小细节中消解于无形。“多体谅上访者的处境，让信访人充分感受到检察官的坦诚，产生信赖感，双方在情感上互相贴近，是有效化访的基础。”

张某某（化名）是湖北浠水人，因交通事故导致右腿截肢造成终身残疾，而肇事司机判刑出狱后躲避赔偿，分文未付。为此，张某某多次上访。面对难破的僵局，杜丽华决定到张某某的家里去看看。

2017年8月，杜丽华带领科室干警冒着酷暑，来到张某某浠水的家中进行走访。杜丽华了解到，张某某父亲早逝、母亲年迈多病，家中无劳力，生活非常困难。面对这样一个上访人，杜丽华认为，单纯的释法明理是解决不了问题的。回到武汉，杜丽华一方面与法院沟通协调，继续为张某某追要赔偿金；另一方面，主动向相关部门申请对其进行司法救助。

针对张某某行动不便的实际情况，杜丽华主动与武汉市检察院沟通，为其布置远程视频联合接访，并邀请有社区工作经验的人民监督员全程参与，辅助做好心理疏导。视频接访时，张某某感动不已，数度哽咽落泪，当场表达了谢意。

近年来，杜丽华带领全科同志化解信访积案36件，其中成功化解3件被列为全省“千案化解”专项行动案件，有2件上访时间超过20年，1件全区重点督办案件。在全市“百案化解”“大排查、大化解”专项行动中化解34件信访积案，为12名符合救助条件的困难群众申请司法救助金25万元。

（作者：梁爽 高万兵 夏菁)