长江日报5月26日讯  2020年共办理车驾管业务105万余笔，回复群众留言6万余条。近日，武汉市车管所驾管科获评“全国巾帼文明岗”。5月26日，武汉市妇联相关负责人来到武汉市车管所驾管科授牌。

武汉市车管所网办中心。通讯员武龚萱供图

据介绍，根据公安部放管服改革，武汉市车管所驾管科进行了工作转型。去年起，原来的柜台窗口模式转型为互联网业务办理模式(12123语音及网办中心)。目前，平台每天人工咨询量约1200笔，截至目前，人工接听了18万多次电话，及时有效地提供了交管“咨询办”，群众满意度高达99.69%，接通率达95%以上。2020年至今，该中心共办理车驾管业务105万余笔，回复群众留言6万余条，2020年上半年的业务量已超过2019年全年。“网上办”已成为群众办理车驾管业务的首选渠道。

据了解，驾管科现有民警4人、辅警12人，12123语音话务及受理审核人员30人，其中女同志35人，占总人数的76%。该集体曾荣获武汉市三八红旗集体、武汉市青年文明号等荣誉称号，2016年在湖北省、武汉市青年文明号优质服务大赛中分别获得金奖和一等奖；多次被评为交管支队先进集体、先进基层党组织；2名民警分别获得个人三等功，2名民警获得市局嘉奖。（通讯员武龚萱 长江日报记者戴旻阳）

【编辑：刘艳】

（作者：戴旻阳)