观澜社区网格员一直默默守护着自己的岗位:检查商铺、居民楼道消防,在网格内巡查,解决居民诉求,最难的还是上门采集信息,居民总是避而不见,“人难见,门难开”一直是社区书记牵挂的事,总想着拉近彼此的距离。
观澜社区为了更好的服务居民,把网格化管理落到实处,社区书记以“网格员与居民零距离”作为服务理念,大家集思广益,打造了“三步走”计划。
第一步:刻画入微做工作;大家把本职工作做好,居民楼道阻塞,电井房,消防栓,地下室消防,“翻箱倒柜”不定期检查,发现问题,做好记录,能处理的当场解决,处理不了的报给社区。社区做大家强大的后盾。
▼网格员日常工作
第二步:做社区就是做服务,山不来就我,我就去就山;社区领导要求大家走到居民中去,于是大力推广“网格微信群”,让更多的居民走进来以便更好的为居民服务。网格员没有叫苦喊累,利用错时、节假日时间,在网格内一家家,一户户的敲门,做自我介绍,请居民加入网格群。
目前各网格已入住户数的70%居民已经入群。网格员在微信群里发出惠民政策:生育补贴,贫困大学生补贴,居民咨询的医保社保,居住证、老年证办理问题等等,居民反映的电梯故障问题,狗患问题,邻里问题,网格员们不管任何时候及时回复消息,为他们排忧解难。居民都夸这平台好,加强了邻里感情,足不出户就可以办好事,不像以前一件事跑几趟,社区好像就在身边!
▼观澜居民微信群
2018年的夏天比往年都长,社区领导非常关心辖区内的空巢独居老人,网格员每天上门和他们聊天,了解他们的起居生活。让大家感到意外的是:老人给综治主任发信息表达感谢,看望老人时,老人捧出自家地里种的花生硬要塞给网格员,网格员以不能拿群众的一针一线为由婉据……
▼可爱的居民朋友
第三步:亮相居民,用诚心换放心;社区领导为网格员设计了51块多功能“观澜社区网格宣传牌”悬挂在每个楼栋单元的醒目地点,宣传牌公开了网格管理员的姓名,头像,联系电话,管理的楼栋及单元,明确了网格员的工作职责。在生活中居民有诉求或者遇到困难可以拨打电话联系网格员,网格员第一时间想办法为他们处理,解决。
左下角有观澜微信公众号,居民可自行加入,了解这个大家庭。社区的通知及活动可以安放在宣传牌右边的公告栏,既环保,又方便。
▼网格公示宣传牌
“人难见,门难开”,网格员只有与居民建立充分的信任关系,才能打破这种平衡,网格员充分发挥自己在基层的力量 ,实现从根本上预防和治理违法犯罪,化解不安定因素,维护社会治安持续稳定,净化政治生态,打造平安社区,提高居民安全感,为即将到来的军运会添光加彩!
(作者 魏春彦)
【编辑 高阳】
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