观澜社区网格员一直默默守护着自己的岗位：检查商铺、居民楼道消防，在网格内巡查，解决居民诉求，最难的还是上门采集信息，居民总是避而不见，“人难见，门难开”一直是社区书记牵挂的事，总想着拉近彼此的距离。
观澜社区为了更好的服务居民，把网格化管理落到实处，社区书记以“网格员与居民零距离”作为服务理念,大家集思广益，打造了“三步走”计划。
第一步：刻画入微做工作；大家把本职工作做好，居民楼道阻塞，电井房，消防栓，地下室消防，“翻箱倒柜”不定期检查，发现问题，做好记录，能处理的当场解决，处理不了的报给社区。社区做大家强大的后盾。
▼网格员日常工作
第二步：做社区就是做服务，山不来就我，我就去就山；社区领导要求大家走到居民中去，于是大力推广“网格微信群”，让更多的居民走进来以便更好的为居民服务。网格员没有叫苦喊累，利用错时、节假日时间，在网格内一家家，一户户的敲门，做自我介绍，请居民加入网格群。
目前各网格已入住户数的70%居民已经入群。网格员在微信群里发出惠民政策：生育补贴，贫困大学生补贴，居民咨询的医保社保，居住证、老年证办理问题等等，居民反映的电梯故障问题，狗患问题，邻里问题，网格员们不管任何时候及时回复消息，为他们排忧解难。居民都夸这平台好，加强了邻里感情，足不出户就可以办好事，不像以前一件事跑几趟，社区好像就在身边！
▼观澜居民微信群
2018年的夏天比往年都长，社区领导非常关心辖区内的空巢独居老人，网格员每天上门和他们聊天，了解他们的起居生活。让大家感到意外的是:老人给综治主任发信息表达感谢，看望老人时，老人捧出自家地里种的花生硬要塞给网格员，网格员以不能拿群众的一针一线为由婉据……
▼可爱的居民朋友
第三步：亮相居民，用诚心换放心；社区领导为网格员设计了51块多功能“观澜社区网格宣传牌”悬挂在每个楼栋单元的醒目地点，宣传牌公开了网格管理员的姓名，头像，联系电话，管理的楼栋及单元，明确了网格员的工作职责。在生活中居民有诉求或者遇到困难可以拨打电话联系网格员，网格员第一时间想办法为他们处理，解决。
左下角有观澜微信公众号，居民可自行加入，了解这个大家庭。社区的通知及活动可以安放在宣传牌右边的公告栏，既环保，又方便。
▼网格公示宣传牌
“人难见，门难开”，网格员只有与居民建立充分的信任关系，才能打破这种平衡，网格员充分发挥自己在基层的力量 ，实现从根本上预防和治理违法犯罪，化解不安定因素，维护社会治安持续稳定，净化政治生态，打造平安社区，提高居民安全感，为即将到来的军运会添光加彩！
（作者 魏春彦）
【编辑 高阳】
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