医疗纠纷调解高手杨运成（长江日报记者夏晶 摄）

人物介绍：杨运成，男，武汉市武昌区医疗纠纷人民调解委员会主任。在武昌区医调委担任首席人民调解员以来，共调处医疗纠纷案件340余起，调处标的额达1410余万元，调解成功率99%。在杨运成的带领下，武昌区医调委连续五年被评为全区人民调解工作先进单位。

武昌区包括私人门诊在内的医疗机构共有500多家，医患纠纷时有发生。面对医患矛盾这个社会热点和难点问题，杨运成在调解工作中始终坚持公平公正、实事求是、不偏不倚，调处了多起有社会影响力的重大案件。“客观中立是调解工作的基本原则，我们受理调解案件，就要对医院和患者做到‘一碗水端平’，这样才不会辜负大家对我们的信任。”杨运成这些年的辛勤工作，维护了患方的合法权益，也保障了院方的正常工作秩序，获得医患双方的高度认可，大家都亲切地喊他“好人老杨”。

手术后纱布留腹内9年

12字调解法架起医患沟通桥梁

医疗纠纷中的当事人诉求，合情合理有之，无理取闹亦有之。杨运成在调解工作中坚持法理情相结合，为患者及家属深入浅出地讲透法律法规，并在调解工作中摸索出自己的调解方法——勤跑路、正立场、低身段、软语言，架起医患双方的“连心桥”。

2006年12月，舒某在武昌区某医院做了手术，出院后他时常感觉疼痛。舒某为此四处求医，花光了积蓄，妻子也与其离婚。2015年12月，舒某被家人送至湖北省某医院，医生在术中发现舒某的肋膈角处有一小团医用纱布。舒某认为该团纱布系9年前那家医院为其治疗时所遗留，于是找到那家医院索赔30万元，院方表示不推卸责任，愿意给予合理的赔偿，但不同意患者的索赔数额。双方为赔偿数额争执不下，为此到武昌区医调委申请调解。

杨运成首先耐心地给舒某及其家属讲解了人身损害赔偿的法律规定、赔偿额度的计算方法，从法律角度帮助家属分析了补偿的合理额度。考虑到舒某这9年来在身体、精神等方面受到的损害，杨运成又与当事医院反复沟通，表示院方应从精神损害赔偿方面适当增加赔偿，这样更能体现医院对患者负责任的态度。最终，医院同意在之前愿意承担数额的基础上增加赔偿额，这起医患纠纷终于画上了圆满的句号。

用真情换民心

让患者一个星期拿到救命钱

武昌区医调委门口停着一辆破旧的电动车，被杨运成笑称为自己的“老伙伴”。不管寒暑雨雪，杨运成都会骑着电动车，紧急赶往需要现场处理纠纷的地方。在调解中，他耐心倾听诉求，细心讲解法理，尽心尽责地及时化解纠纷。杨运成常说，老百姓的事无小事，调解医疗纠纷容不得半点马虎和懈怠。

2017年9月，刘先生到某医院取结石，由于术后感染，被迫切除了右肾，导致身体非常虚弱。为了治病，家中负债累累，这种情况下刘先生觉得如果走司法程序，自己可能支撑不到拿判决书的那一天，为此找到武昌区医调委求助，希望院方能赔偿他5万元，以解他的燃眉之急。

杨运成非常同情患者，急事急办，马不停蹄地与院方沟通，从法理上向院方讲明患者的诉求是合情合理的，经过几个回合的调解，院方心服口服同意尽快赔偿，这起医患纠纷终于顺利解决。“完全没想到只用了一个星期就可以把事情解决，真的是太辛苦你了。”拿到赔偿款后，刘先生紧紧握住杨运成的手再三表示感谢。

（作者：夏晶 王继明)