长江日报11月7日讯(记者刘海锋)有诉求,两种入口反映。网上留言:武汉城市留言板(点击网址://wsqzgzb.cjn.cn,或通过长江日报APP、官方微信菜单栏,即可进入留言系统);拨打电话12345(市长专线)。

“之前心态有些急,说了些重话,现在问题解决了,我们全家都很感谢。”6日一大早,江夏区纸坊街市民胡女士就在武汉城市留言板留言,称自己的危房改建事项经过区国土局工作人员协调获批了,抱歉之前发脾气,也希望通过这封感谢信表达感激。

胡女士家的老宅位于纸坊街全家巷,建造至今已有40余年,早已破败不堪。2016年9月,胡女士找来专业机构鉴定,鉴定结果属D级危房。

胡女士说,收到江夏区危险房屋治理通知书后,家人立即到区相关职能部门申请办理房屋改建手续。经区城管、区国土资源和规划局等部门审核,依法认定自家房屋符合危房改建条件。不过,改建方案需要上报区政府同意后才可以办理相关改建手续。

“申报手续递交后,迟迟没有结果,而房子的危险程度也让人不敢居住。”胡女士说,无奈之下,留言求助,希望能够加快审批进度。

胡女士坦言,因为当时太着急,当江夏区国土局留言办理人员谢波联系时,丈夫说了一些重话。“谢波还是耐心帮忙跑程序,做解释工作。想想当初真是不应该,很不好意思。”

收到这封公开的带着道歉的感谢信,江夏区国土局办理人员谢波非常意外,当即进行了答复,“看到感谢信后既感动又内疚,感动的是辛苦工作最终得到理解,内疚的是关乎老百姓住房的事给百姓带来那么多怨气和不满。”谢波说,作为政府职能部门,要为老百姓办实事办好事,更要与市民多沟通,耐心解答他们的疑问,“要站在对方的角度做到相互理解,想想如果是我住着危房,我也会不安和着急。”

长江日报记者了解到,谢波跑了十几趟,最终把问题彻底解决了。谢波告诉记者,这件事情之所以久拖不决,主要是因为一起申报的有好几家,需要走程序。等待中,因为市民不太了解情况,就有了怨气,“还是及时解释不够”。

【编辑:陈智】

（作者：刘海锋)