9月17日08:02，1号线竹叶海站车控室接到求助电话，称往径河方向列车3号车厢中有一名女性乘客突发疾病请求救援。08:03竹叶海站车站工作人员赶上列车并接应到乘客，发现该名女乘客四肢抽搐已经完全说不出话来。08:07竹叶海站工作人员将乘客送往五环大道附近的医院就医。