“小兵，锦绣龙城有个客户下午3点要去机场，帮忙送一趟。”“队长，收到！准时到位。”6月17日中午，正在吃午饭的武汉华昌出租车驾驶员陈万青收到一位回头客的订单，由于自身时间冲突，他立即将单子转给了“万青服务车队”队员赵小兵。从业20余年，凭借着真诚暖心的服务，陈万青的“朋友圈”越做越大，回头客订单也越来越多。

陈万青准备将几瓶矿泉水放置在车内各角落。 张宁 摄

俭朴的生活，“奢华”的出租车

陈万青的午饭很简单，一份7块钱的葱油拌面，一瓶自带的矿泉水，可相较两个馒头的早餐，已经升级了不少。为了早日还清老家盖房借下的欠款，这位集“全国最美出租车司机”“湖北省人大代表”“武汉市劳动模范”等荣誉和头衔于一身的51岁出租车驾驶员，日子过得十分俭朴。多年来，陈万青几乎只穿工装，唯一的一套正装，也是公司帮忙添置的，用于出席各类活动会议。

陈万青的出租车很“奢华”。坐进车内，输入密码“12345678”，乘客便可享用无线Wi-Fi，仅这一项服务，每个月要花费50多元的资费。出租车杯架上、扶手箱里、车门储物槽里塞满了矿泉水，随时供乘客取用。打开后备厢，千斤顶、扳手、打气泵、拖车绳应有尽有。这个“百宝箱”曾多次派上用场，帮路人换胎充气、助抛锚车辆脱困、为同行搭电点火……路上搭把手的故事很多，“党员示范车”的招牌也被他越擦越亮。

该省省，该花花，在服务旅客的投入上，陈万青从不吝惜。

陈万青将一驱蚊水放入扶手箱中。 张宁 摄

不遗余力推荐武汉就是“生意经”

陈万青的几百名微信好友中，100多人的备注是张总、李总、王总，另外几十人则备注了陈老师、宋老师、赵老师。“这些都是我的回头客，经常用车的有170位左右，有部分外地人，每次来武汉出差就找我。”陈万青翻动着手机聊天记录，其中一名客户一年时间内用车超20次，每一单都在100元以上。

近年来，市民出行方式越来越多元化，出租车行业日子并不好过，但陈万青就认准了一个理：“用真心、贴心、暖心和诚心的服务和干净整洁的车容，还愁没有客源？”

陈万青的“生意经”并不复杂：每天把车子擦洗得干干净净，乘客上车后首先是微笑问好，再询问目的地，主动规划最优路线。遇到广东、福建的游客，优先推荐归元寺、宝通寺、古德寺这些景点；遇上北方游客，则建议去黎黄陂路、汉口江滩看老房子，逛小巷子；西北游客他会力推长江大桥、东湖游览大江大湖；年轻游客喜欢吃特色美食，就带着他们去山海关路、江汉路等美食街。在陈万青看来，不放弃任何一次宣传城市的机会，把服务做到乘客的心坎里，让乘客玩开心，这才是微笑服务的本质。

陈万青每天都要将挂在车里的荣誉勋章反复擦拭。张宁 摄

服务搞上去了，收入也提高了

在陈万青的带动下，武汉华昌出租汽车公司成立了“万青服务车队”，目前共有37名队员，队员们纷纷效仿陈万青的服务方式，渐渐有了自己的“朋友圈”。

队员杨琦三年前加入“万青服务车队”，经过长时间的摸索，已经掌握了把乘客发展成朋友的诀窍。“关键是让乘车过程变得舒心，天热递瓶水，天冷开空调，驾车平稳不绕路，行李帮忙拎一把……”杨琦说，目前自己也有了不少回头客，其中每天负责一名11岁男孩从中南培训机构回藏龙岛，家长十分放心。

由于回头客越来越多，陈万青经常出现单子跑不过来的情况，为此他会根据队员们的距离和时间，将订单分配下去，队员赵小兵就多次受益。

“前天一上午才跑了200多元，陈队长给的单子，一单就跑了170元。”赵小兵跟陈万青是十几年的同事，也是车队服务宗旨的坚定支持者。每天出车前和中午充电时，他都会雷打不动地两次擦洗车辆，几乎每位乘客上车都会感叹一句“好干净”，通过车容打开话匣子，赵小兵也渐渐积累了十几名回头客。

从武汉华昌出租汽车公司后台数据可以清楚地看到，践行优质服务的陈万青，收入比行业平均高了三成，其他车队队员也高近一成。

“出租车司机虽说是份养家糊口的职业，但从数据可以看出来，收入和优质服务其实并不矛盾，甚至相辅相成。”陈万青说道。

（长江日报记者刘海锋 通讯员胡慧珠）

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