“我想咨询下，不到现场的话可以办证吗？”9月11日上午，辖区居民杨爷爷急匆匆赶到武汉市公安局东西湖区分局吴家山街派出所户籍室内，咨询求助。民警苏金焕火速接待了老人了解情况。

民警上门为老人办证。通讯员李黎明 摄

原来，杨爷爷的老伴儿龚奶奶，因身患疾病导致长期瘫痪在床。其于2005年办理的第二代身份证20年的有效期快到了，急需补办。身份证到期后，可能会影响老伴儿后续的医疗、生活等，妻子的身体不便行动，杨爷爷便立马来到所内求助。

“您老伴儿的这种情况，东西湖‘网谷优办’可提供上门服务。”民警了解情况后，协助杨爷爷办理了上门服务申请。随后，民警向分局申请上门服务办理设备，主动提出携带设备上门为奶奶办理身份证。

当日下午，在办理完所内事务后，民警立即携带办理设备赶到杨爷爷家中。由于龚奶奶身患疾病，手指始终无法挪动，导致采集指纹非常困难。民警耐心引导，手把手逐指为老人采集指纹，最终成功完成了身份证的办理工作。

办理完成后，民警向杨爷爷表示，待身份证制作完成后，将会第一时间联系老人，如有困难，民警还可提供“送证上门”服务。

“真是解了我和老伴儿的后顾之忧，太感谢苏警官了。”杨爷爷连连对民警上门服务的暖心举动表示了感谢。

（通讯员李黎明 刘煜）

【编辑：李沅昊】