近日，中国银行荆州分行营业部积极践行“金融为民”服务理念，为行动不便的老年客户提供高效、贴心的上门领卡服务，以实际举措解客户之急，传递金融服务的温度与关怀。

11月中旬，该行接到一位客户求助，称其家中老人因年事已高、行动不便，无法亲临网点领取以旧换新的银行卡，而此卡关系到老人的日常收支，至关重要。了解情况后，荆州分行营业部迅速响应，立即安排工作人员携带移动设备，专程前往老人家中提供上门服务。

服务过程中，工作人员耐心细致地向老人及家属说明了领卡流程与注意事项，并协助老人顺利完成了身份核实、信息确认、密码设置等必要环节。工作人员始终保持着专业、热情的态度，以温暖的言语和贴心的举动，让老人深切感受到尊重与关爱。

在工作人员的帮助下，老人顺利拿到了新卡。他激动地表示：“你们真是太贴心了，专门上门来帮我，解决了取工资的大问题，让我实实在在地感受到了中国银行的温暖！”老人及家属对分行提供的便捷、人性化服务表达了衷心感谢。

此次上门服务是中国银行荆州分行持续优化客户体验、积极履行社会责任的一个生动缩影。一直以来，该行始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，不断优化服务流程，创新服务模式，致力于为客户提供更加便捷、高效、有温度的金融服务。未来，中国银行荆州分行将继续坚守“金融为民”初心，推出更多有力、有情的服务举措，着力解决客户，特别是特殊群体遇到的现实困难，以实际行动为构建和谐社会发展贡献金融力量。

（通讯员李楚彦）

【编辑：冀杰】