长江日报大武汉客户端1月14日讯（记者汪文汉 通讯员肖阳）1月13日上午，中国东方航空武汉公司顺利完成首次“宠物进客舱”航班保障。旅客刘女士与她的爱猫搭乘MU2583航班从武汉飞往银川，全程体验了东航为携宠旅客打造的专属贴心服务。飞行结束后，刘女士在朋友圈分享道:“工作人员专业负责，一路护送，非常安心！”

旅客刘女士为她的爱猫办理相关手续。 通讯员肖阳 摄

近年来，国内多家航空公司陆续推出宠物进客舱服务，如东航、南航、海航等，具体开通时间因航司而异，部分航司在2025年已正式开放。

2025年7月14日，南航CZ3137武汉至北京航班，旅客侯女士携带爱犬“丫蛋儿飞往北京，这是南航湖北分公司推出“爱宠进客舱”服务后的首个“宠物旅客”，也是湖北首单“爱宠进客舱”旅客乘机。目前南航湖北公司已服务“客舱随行”51单。

经过充分准备后，东方航空武汉公司也推出“宠物进客舱”。

东航工作人员为旅客刘女士与她的爱猫提供服务。 通讯员肖阳 摄

中国东方航空武汉公司相关负责人介绍说，“宠物进客舱”服务聚焦旅客实际需求，为“宠物家庭”提供更具温度的航空出行体验。该服务仅适用于东航、上航实际承运的32个指定机场间直达经济舱航班，旅客可在航班起飞前24小时，通过东航APP或小程序提交申请。

东航工作人员为旅客刘女士与她的爱猫提供服务。 通讯员肖阳 摄

早在1月12日获悉保障需求后，东航武汉地服部工作人员便主动与刘女士对接，提前确认宠物箱尺寸合规性、旅客抵场时间等关键信息，详细告知飞行途中的注意事项，耐心解答各类疑问，最大限度消除旅客携宠乘机的顾虑，并提前与机场安检部门沟通协调，搭建起顺畅的保障通道。

东航工作人员为旅客刘女士与她的爱猫提供服务。 通讯员肖阳 摄

当日9时30分，刘女士携爱宠办理乘机手续。值机员仔细核查宠物品种、健康状态及相关检疫单据，确保每一项流程都合规无误，将《宠物进客舱》标识牌粘贴于宠物箱外。考虑到刘女士携带大件行李，工作人员主动协助办理托运手续，全程陪同其通过绿色通道完成安检，最终顺利引导旅客乘机。

从线上申请到落地交接，东航武汉通过流畅有序的保障流程、细致入微的服务细节，让“宠物进客舱”不再是简单的运输服务，更成为一段温暖、安心的陪伴之旅。

【小贴士】

宠物如何随旅客坐飞机？

宠物坐飞机分为客舱随行和托运两种方式。宠物托运服务长期存在，是较为传统的运输方式。客舱随行主要是2025年才推出的新服务。

● “客舱随行”，宠物仅限猫、狗，出生满8周，健康无传染病、非孕期，非短鼻品种（如法国斗牛犬、加菲猫等）及烈性犬（如比特犬、藏獒等）禁止。年满18周岁，具备陪护能力，孕妇、未成年人等特殊旅客通常无法申请。

● 仅适用于部分国内直达经济舱航班，具体航线以航司公布为准。宠物箱要求，尺寸一般不超过35×28×24厘米，需为软质或硬质航空箱，具备通风、锁闭功能，宠物箱外需加套防护网兜。

● 需要提前预约，通过航司官网、APP或客服，在航班起飞前24—48小时提交申请，确认航班有氧舱名额。

● 携带人需要提供《动物检疫合格证明》、疫苗注射证明，签署《客舱运输协议书》。起飞前2—3小时到达机场，值机柜台复核材料，为宠物箱加锁扣、套网兜，宠物需佩戴口套、纸尿裤。宠物箱放置于前排座椅下方，全程不得开启或喂食。

各航司收费标准不同，一般在1299-1599元/航段/只。

【编辑：丁翾】