长江日报大武汉客户端1月20日讯 1月20日上午10时，在江大路28号工科院4栋1单元2楼，武汉市水务集团汉口供水分公司管线所江岸维修队负责人梁峰正拿着暖风枪对着楼道里结冰的进水管加热融冰，他一边吹一边用左手触摸管道感受温度。一旁70岁的许女士连声感谢：“这么大的雪，一路过来真不容易！”

梁峰和同事用热风枪为管道融冰。钟适 摄

当天上午9时，准备洗漱的许女士就发现家中水龙头不出水了，想起小区微信群里有水务集团供水服务网格员的联系方式，她立即打电话告知了无水信息。

短短20分钟，接到工单的梁峰就和同事带着热风枪、铝箔包扎棉等工具，赶到了许阿姨家里。只是从小区门口走到楼栋口，梁峰身上就落满了雪花。

简单查看了楼道内的管道情况，梁峰发现主管网通水正常，但因该处是老居民楼，楼道没有窗户，又面朝北方，受一晚降雪和北风的影响，许阿姨家的水表进水管道被冻住了。

梁峰排查用户家无水问题。钟适 摄

长江日报记者在现场看见，梁峰麻利的拧开水表，水表前段管道里已经结冰，他又从包里掏出准备好的热风枪，在用户家接上电后，对着管道来来回回吹。

“融冰也有方法，要跟管道之间保留一点距离，不能只吹一处，要在这段管道之间反复吹。”此刻，刺骨的寒风不断往楼道里灌，梁峰的手冻得通红，他一边吹一边提醒用户，晚上别把龙头关的太死，在下雪天保持一点滴水的状态，就不会结冰了。

5分钟的时间，结冰的管道就开始慢慢出现水流，梁峰赶紧和同事接上水表，许女士也赶忙回到家中试水。得知许阿姨家用水已无问题，梁峰又迅速用铝箔纸棉包好水表，收拾工具，赶往下一处。

解决完许阿姨家的无水问题，梁峰又赶往下一处用户家楼顶解决管道结冰问题。钟适 摄

据了解，自2024年起，武汉市水务集团借鉴北方城市应对冰冻灾害经验，为应急抢修小组配备工业热风枪、电伴热带，以及自主研发的管道快速融冰系统，为解决冰冻灾害提供了新的技术手段。同时，集团始终坚持以服务用户为导向，持续不断推进网格化服务工作，完善社区供水服务保障体系，目前，水务集团已有供水服务网格员近400名，为3100多个小区提供服务。

面对寒潮天气，武汉市水务集团也向广大市民发出温馨提醒，提前为小区内供水管道、屋顶水箱等用水设施“穿棉衣”做好防冻保暖工作，以保证冬季用水正常。用户如遇用水问题，可拨打全市供水服务热线电话96510。

（记者杨丝涵 通讯员谢铭辉 钟适）

【罗田甜】