春和景明，繁花缀岸。每年3至4月，武汉东湖风景区的繁花次第绽放，每日吸引数十万中外游客到景区游玩赏花。对此，武汉市公安局东湖生态旅游风景区分局围绕“服务赏花季、护航文旅业、温暖八方客”核心目标，全面升级警务工作措施，热情地为游客提供周到服务，让游客玩得安心、商户经营舒心，以公安担当为东湖文旅高质量发展注入强劲动能。  

民警辅警整装待发。  通讯员苏畅  摄  

今年3月以来，东湖风景区万人拥堵警情仅0.09起，同比下降63.18%，赏花景点集中的磨山景区涉旅刑事案件零发案，治安警情同比下降24%。  

无人机和无人车上岗，与民警携手织密安全网

3月22日武汉马拉松鸣枪开跑。早上7时许，在赛道34公里处，无人警车与巡特警队员并肩“执勤”，循环播放着东湖绿道临时管控信息。“无人警车是首次列装的装备，就用在‘汉马’安保上了。车上的大屏能播放管制绕行提醒视频画面，它在自主巡逻时，可通过‘一键报警’按钮随时受理游客求助。”巡特警大队民警幸鑫向记者介绍道。  

据了解，东湖公安在今年赏花季持续加大智慧警务投入，推动警务设备软硬件全面提档升级。除了新增的无人警车、机械警犬外，警用无人机也增至10台。同时，东湖公安拓展无人机平台功能，将之前负责巡查、防火、安全宣传等功能的无人机应用到交通管理领域。交管大队组建了“空中巡查队”，利用新增无人机执行交通拥堵巡查、事故处置、喊话疏导等任务，可实时联动地面警力快速处置突发情况，实现了“空中巡查+地面响应”无缝衔接。  

3月14日13时许，鲁磨路通往樱花园停车场路段出现车辆滞留，无人机把巡查情况反馈至指挥室后，指挥室立即调度汉警快骑力量前往东湖隧道鲁磨路出口搭建“临时路口”，指引隧道出口车辆不再前行至拥堵路段，而是从樱花园停车场揽翠路出入口进入停车场，大幅缓解了鲁磨路车流压力。  

民警操作无人机执行巡查任务。  通讯员苏畅  摄  

在磨山景区道路沿线，交管大队新增12套智慧警务喇叭，让温馨提示精准触达每一位游客和车主。  

“现在园内红桥处有游客聚集的情况，请立即前往疏导。”3月21日10时许，樱花园的客流热力图在分局情报指挥中心大屏上显示预警信息：有游客集中区域已呈深红色。情指中心负责人立即发出指令，调动巡特警大队2组警力分别从桥头和桥尾靠近，引导红桥处游客往其他观赏点移动。  

民警疏导游客场面。 通讯员苏畅  摄  

赏花季期间，东湖公安不仅将指挥部前移至樱花园入口处，还应用“数公基”精模地图数据搭建赏花季安保平台，用数据辅助决策，实时监测核心景区客流，实现警力动态部署，避免赏花游客过度集中。  

精细化交通管理措施落地，拥堵警情大幅下降

“从东湖隧道团山路进入景区，沿植物园路口到梅园东停车场大约1公里路程，居然有7名警力在岗值守，交通秩序井然通畅。”3月22日下午3点，市民陈先生再次驱车到东湖磨山赏花，真切感受到了精细化交通组织带来的显著变化，游玩后，他还不忘拨打“122”电话向民警反馈自己的良好体验。  

为破解赏花季客流激增带来的交通拥堵难题，交管大队提前谋划，推出优化单循环引导、提升交通运力、增加疏导效能等一系列精细化管理举措。  

民警指挥交通场面。  通讯员苏畅  摄  

为配合举措落地，周末客流高峰期交管大队执行高等级勤务，警力全勤在岗，设置勤务岗46个，每日投入警力超300人次。交管大队还建立了“周复盘”机制，对每周末的交通组织、警力部署等情况进行全面复盘，形成优化工作清单并逐一对表销号。  

“3月14、15日周末，光谷大道高架下到喻家湖路和团山路有较长拥堵情况”，交管大队相关负责人介绍，“我们发现问题后在‘周复盘’中列出清单：增加出口绿灯通行时长；对路面疏导警力进行针对性培训，提升疏导效率；提前对喻家湖路等进入景区的沿线道路开展违停车辆清理，杜绝车道占用。”所有措施在下一个周末全部落地，3月21、22日周末，又逢“汉马”开跑，进入磨山景区车辆达2.3万台次，较上周增加21%，但主干道拥堵指数反而下降了36.8%。  

人车混行是困扰核心景区道路通行效率的一大痛点。针对不同路段、不同时段的车流特点，交管大队推出“三级防护”“分区防控”措施，优化通行流线、拓宽非机动车道，在鲁磨路、团山路路口等点位增设标志标牌，引导机动车、非机动车和行人有序分流。在核心景区周边拉设铁马护栏，实现机动车与非机动车、行人物理隔离，减少人车混行对通行效率的影响。  

同时，交管大队与高德、百度地图等服务商深度合作，动态调整导航终点，将车辆直接引导至各停车场入口，减少其在景区内盲目绕行。此外，还协调公交部门开辟3条赏花专线，新增18台定制公交，公共交通转运量同比增加32.8%。在道路沿线增设指引标志提醒公交、大巴靠右行驶，路面警力指挥公交车辆优先通行，让选择公共交通出行的游客感觉更便捷。  

 公安把工作阵地前移，主动为市民商家排忧解难  

赏花季的火爆，带动了景区周边旅拍、餐饮、零售等文旅相关产业的蓬勃发展。“我们每天都会派人到园区旅拍集中的地方巡逻，维护旅拍秩序。”磨山派出所负责人向记者介绍。为规范文旅市场秩序，优化营商环境，东湖风景区管委会牵头成立多个整治专班，派出所每天安排2名警力，配合文旅、城管、工商、景区管理处等部门，联合开展常态化整治行动。  

针对核心园区曾经出现旅拍行业的无序竞争、占道经营、价格纠纷等问题，专班主动介入、精准施策、规范引导，在园区内划定专门旅拍区域，将外来旅拍人员与园区内商户进行分区管理，有效化解矛盾，减少了相关纠纷投诉。  

民警为游客提供服务。  通讯员苏畅  摄  

据统计，今年赏花季以来，园区内旅拍相关纠纷同比下降30%，商户经营满意度和游客体验感显著提升。  

为解决景区的非法营运问题，东湖公安在景区入口、核心路段等重点部位开展值守巡查，已累计开展联合执法行动10余次，从源头杜绝非法营运车辆载客拉客、扰乱交通秩序的现象。  

东湖公安主动靠前，将服务触角延伸至商户门前、企业一线，通过与景区管理处、旅游公司紧密联动，搭建“一站式”问题解决平台，以公安牵头聚合力，以多方联动促共治，让东湖景区文旅营商环境越来越好。  

（通讯员苏畅  杜鹏飞  龚齐飞  记者陈其雄）

【编辑：李沅昊】