“家里刚出了事，父亲身体又不好，多亏银行工作人员主动上门、全程陪护，把这么麻烦的业务办得又快又稳，真的让我们很感动！”3月30日，中国银行武汉东湖风景区支行受到了客户的真诚点赞，感谢银行工作人员在客户家中遭遇变故、老人行动不便的情况下，主动上门提供贴心服务，帮助老人顺利办理业务。

工作人员指导客户填写单据。通讯员供图

不久前，潘先生家中突遭变故，年事已高的潘老先生因悲痛身体虚弱，无法正常行走，却又急需支取一笔大额存单，陷入了困境。获悉这一情况后，网点立即启动特殊客户服务预案，在相关负责人统筹安排下成立专项服务小组，第一时间主动上门提供延伸服务。面对行动不便的潘老先生，工作人员主动协助老人坐上轮椅，一路细心护送前往网点，开通专属通道办理业务，最大限度减少老人的奔波与等待。业务办理结束后，工作人员又将老人安全护送回家，并贴心叮嘱后续注意事项，用细致入微的关怀温暖了老人的心。

近年来，该行持续聚焦老年客户及特殊群体需求，不断优化上门服务、绿色通道、爱心陪护等便民举措，以有速度、有温度的金融服务解决群众的急难愁盼问题。相关负责人表示后续将继续延伸服务触角，让金融服务更有温度、更有情怀，切实守护好每一位客户的切身利益。

（通讯员周书婕   张雨萱）

【编辑：冀杰】