长江日报大武汉客户端4月5日讯 “我只记得儿子的墓前有棵树……”4月5日，从上午9时到下午3时，辗转九峰山上三个墓区，始终没找到儿子的墓碑，60多岁老人吴桂芝（化名）急得要哭。

九峰寿安林苑营销部副部长侯琴琴见状，一边递上茶水安抚，一边耐心询问逝者信息，随后通过微信公众号后台精准检索，很快找到墓碑位置。吴奶奶激动得当场要跪地致谢，被侯琴琴扶起，陪着她前往墓前祭拜。

清明时节，哀思绵长。上午7时许，九峰寿安林苑90余人组成的园区服务队全部到岗，分成多个小组在园区内巡查，随时准备响应市民的各类服务需求。

上午，市民陈女士祭扫时不慎崴伤脚，涂抹跌打损伤油后仍疼痛难忍，被老伴搀扶着勉强行走。园区服务人员胡彪见状，当即俯身单膝跪地，提出要背陈女士上车，被婉拒后，便与同行的女同事一左一右，小心翼翼搀扶陈女士前往乘车点。

胡彪（图中身穿白衣服的男子）俯身单膝跪地，要背脚崴了的陈女士出行。

据了解，“90后”党员、退伍军人胡彪，已在林苑工作十年。忙碌的间隙，往返于陵园与接待大厅的他，不时被过往市民认出，有人摇下车窗主动打招呼：“小伙子，好久不见，上次多亏你帮了忙。”

“亲人刚离世，家属容易慌神，我们多搭把手、多指导一步，他们就能少走些弯路。”为最大限度方便市民，九峰寿安林苑在接待大厅外增设临时办公点，工作人员在入口处现场登记诉求、答疑解惑。记者在现场看到，桌面上整齐摆放着登记本，上午已记录25条维修诉求，一旁张贴的墓碑部位示意图格外醒目。“市民有时说不清楚维修位置，有了这张图，指一指就明白。”据侯琴琴介绍，将办公点移至室外，就是为了第一时间响应需求，减少市民来回奔波。　　

（长江日报记者周恋芹 通讯员张曼舒 肖洋）

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