“真的太感谢你们了，没想到银行的服务能这么贴心！”近日，一位因中风行动不便的老年客户，在女儿陪同下前往中国银行龙阳支行办理业务。支行工作人员全程暖心陪伴、细致帮扶，用专业高效的服务赢得了客户及家属的连连称赞，也让金融为民的初心在点滴行动中落地生花。

金融服务有温度。通讯员供图

老人刚踏入支行大厅，大堂工作人员便敏锐地注意到老人步履蹒跚、行动迟缓，当即快步上前主动迎接，第一时间搀扶老人至休息区落座，轻声细语询问业务办理需求。考虑到老人受中风后遗症影响，行动与沟通均存在不便，且对智能设备操作较为陌生，支行工作人员当即启动“一对一”专属陪伴服务。从智能柜员机的操作指引，到身份核验、业务办理的每一个流程，工作人员全程俯身陪同，手把手教、一步步讲，用通俗易懂的语言耐心拆解每一步操作细节，帮老人跨越“数字鸿沟”，顺利完成业务办理。

办理业务的全过程，支行员工与安保人员默契配合，时刻关注老人的身体状态与情绪变化。工作人员全程主动搀扶协助，避免老人磕碰不适；业务办理间隙贴心地递上温水，缓解老人的紧张情绪；安保人员也主动维持周边秩序，为老人营造了安全舒适的业务办理环境。在工作人员与家属的共同配合下，原本流程烦琐的业务高效办结，全程零阻碍、零等待。看着顺利办结的业务单据，老人的女儿不住地向工作人员道谢：“本来还担心今天办不成事，没想到你们这么有耐心，全程都帮我们安排好了，真是太暖心了！”

金融服务有温度，便民服务无止境。中国银行龙阳支行始终聚焦老年及特殊群体的金融需求，将适老化服务融入日常工作的每一个细节。从网点无障碍通道的设置，到敬老服务专窗的开通；从老花镜、放大镜、应急药箱等便民物资的配备，到一对一陪伴引导、业务优先办理的服务模式，支行持续优化适老化服务举措，主动靠前服务、提升服务质效。

（通讯员范梦翔   赵梓汐）

【编辑：冀杰】