群众口碑是最好的奖杯。武汉物业经理刘翠华用数十年如一日的努力捧回了它。她所在的小区二十多年没换过物业，缴费率96%以上，业主多次为她请功。这背后是真心换真情的温暖叙事，也是基层治理依靠群众的生动写照。

物业管理，看似柴米油盐、修修补补的小事，实则连接千家万户，是基层治理的“最后一公里”。

刘翠华是物业经理，更是居民的贴心人。送突发疾病的老人就医、帮业主操办婚庆、记挂每户独居老人的起居……这些事大多超出物业合同范围。从商业逻辑看，这样的付出并不“划算”，但恰恰是这些“分外之事”，把群众放在心上，让群众感受到家的温暖。

物业工作不止是商业服务，更是群众工作。刘翠华赢得认可的关键，就在于她真正走进了群众、依靠了群众。她把业主当亲人，凡事站在群众角度想、奔着群众需求去，能省则省，花小钱办大事。群众感受到这份真心，自然把信任回馈给她。二十多年不换物业、多次为她请功，就是最有力的回答。

群众不是被管理的对象，而是基层治理的重要力量。治理不是高高在上的管理，而是从群众中来、到群众中去，把群众真正放在心上。当群众从旁观者变成参与者、建设者、监督者，业主、物业、社区由此结成基层治理共同体。在党的领导下，大家的事大家商量着办，人人参与、人人尽责、人人共享，为社区治理夯实牢固的根基。

人民至上，不在宏大的口号里，就在修修补补、随叫随到的日常中。当每一个平凡的需求都有回响，基层治理便有了最持久的生命力。

（长江日报评论员刘家欣）

【编辑：丁翾】