9月20日20时许，武汉公交646路司机徐斌驾驶着1495号车，回到阳新路公交停车场后，车上其他乘客陆续下车，但车厢中部一位小女孩还未下车，徐斌上前询问，小女孩回称是与自己的奶奶走散了，随后将小女孩带了线路调度室。20时20分，小女孩奶奶赶到阳新路公交停车场。