保险消费者维权，可以向保险公司的全国统一客服电话进行投诉，也可以向湖北省保险行业协会、湖北省保险中介行业协会、湖北保监局进行投诉，必要时还可以通过法律程序解决。 

目前湖北保险消费者的投诉渠道主要有三种：一是拨打12378热线进行投诉举报；二是网络渠道：登录湖北保监局网站www.circ.gov.cn/hubei，通过“信访投诉”栏目投诉或举报；三是来信渠道：写信寄至“武汉市武昌区友谊大道二号2008新长江广场A座湖北保监局”收，邮编430061。

对于保险合同纠纷，依法应当通过合同载明的民事纠纷解决途径来解决，一般为仲裁和诉讼。法律法规没有授予保险监管部门对合同纠纷进行裁决。但针对“部分消费者反映，打电话到保监局投诉，工作人员说我的案件属于合同纠纷，不属于保监局受理的范围”这一情况，在湖北保监局指导下，2016年3月14日湖北省消费者权益保护中心正式挂牌，该中心汇集保险消费维权、法律咨询、纠纷调解、风险监测、信息披露、消费者教育六大职能，对全省保险消费投诉统一进行协调、督办、指导和考核。中心年均处理保险纠纷投诉4000余件，地址为武汉市武昌区友谊大道二号2008新长江广场A座19楼1907室，电话88937801。

保险合同纠纷调解的三个途径

产生保险合同纠纷后，消费者可先自行联系公司，通过拨打保险公司客服电话，与保险公司进行沟通调解，争取达成一致意见。多数公司目前均设有专门的调解室，消费者也可直接赴保险公司经营网点协商处理。

如果消费者不能自行与保险公司协商一致，可以通过保险行业调解方式维权。2016年3月14日，湖北保监局指导湖北保险行业成立了湖北省保险消费者权益保护中心。消费者可以向消保中心提出调解申请，地址：湖北省武汉市武昌区友谊大道2号2008新长江广场A座1907室，电话：88937669，省内武汉市外消费者也可到就近的行业协会办理申请手续。接到申请后，中心工作人员会安排行业内优秀的第三方调解专家开展专业性的人民调解，本着实事求是的原则，有诚意的进行磋商，调解程序全程免费。截止2018年8月，省保险消保中心共受理各类保险投诉7141件，其中以和解、调解方式结案4952件，涉调金额2476万元，调解成功率达到70%。

另外，对于金额较大、调解难度较大的保险纠纷，比如涉及人伤的交通事故保险赔付纠纷，保险消费者也可以通过向法院或交警大队提起诉讼和调解请求。目前保险行业与上述单位已经建立起诉调对接机制，有关请求会由湖北省保险纠纷人民调解委员会进行诉前调解，便于广大客户的相关权益能够得到更快、更好、更全面的保障。目前湖北省保险纠纷人民调解委员会已与武昌区人民法院、沌口开发区人民法院、洪山区人民法院、沌口交警大队开展合作，效果良好，得到群众的广泛好评。

【编辑 陈洁】