受理现场。记者刘斌 摄

长江日报融媒体11月13日讯(记者 刘海锋)“为什么等这么久还没发货?产品质量与描述不一致怎么办?”今日(13日)8:30-11:30,14:30-17:30,长江网武汉城市留言板增设的“双11网购维权”专场在线轮值正在进行,京东商城、天猫、卷皮网等大型电商平台相关负责人,市工商局副局长徐波与市消费者协会、长江日报公益律师团律师等共13人,在线与网民互动,网民可进入长江网“今天我值班”板块互动专贴(http://bbs.cjn.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=22697983)提问。

快来看看网民都问了什么问题,部门都怎么答疑?

热点留言》》》

商品压坏可直接申请退货

网民:在淘宝店买了个松下的卷发器,发货速度神速,今天早上就收到了,确实让我一“惊”,收到的一个小箱子被压瘪了,打开一看,卷发器半旧不新的,感觉是假的,要么就是被人用过的。

天猫:双十一期间,商家处理订单较多,会对退货退款速度造成影响,给您带来不便深表歉意。您可以申请7天无理由退货!

规定期限未答复视为默认退货

网民:这次双11网购的还没到货,但前几天我在淘宝买的一件毛衣,袖口处有破的地方,满足7天无条件退货,但是提交退货一直没有通过,而且还是外地杭州的一家网店,我该怎么维权?武汉不是有个《网络购买商品七天无理由退货暂行办法》吗,对这种行为如何监管,特别是外地的网店。

武汉市工商局:消费者提出退货申请后,网络交易平台会提醒卖家在限定期限内审核,在规定期限内未答复的,视为默认同意退货。所以,请您耐心等待,同时关注退货审核时间。如果卖家拒绝您的退货要求,您可向网络交易平台提出投诉,或按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条“消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉”的规定向杭州市工商局进行投诉。 2017年3月15日,国家工商总局制定的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》正式实施,该办法明确了不适用退货的商品范围和商品完好标准、退货程序、监督检查、法律责任等。所以,如果您有网购退货方面的问题,可以参考该办法进行维权。

商品质量问题要注意保存证据

网民:“双十一”快递爆仓,寄送过程中难免会发生碰撞,消费者如果收到的包裹与卖家描述不一致或者质量有问题,该怎么办?

长报公益律师团:如果您网购的商品不属于个人定制、鲜活易腐、在线下载或您拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等不宜退货的商品,原则上您都享有7天无理由退货的权利。若您购买的商品,经检测确实存在质量上的问题,除解除合同外,您还可以主张商家承担违约责任,进行求偿。若您遇到提问中的情况,建议您在消费过程中留存好交易证据(如订单编号、商品描述、网页截图、聊天记录等),收货时注意验收,及时止损并在事后救济时理性维权,并寻求正确的法律指导。

网店是否合法经营看“红盾”

网民:怎么判断一个网店是不是合法经营,百度查了一下,要通过查看购物网站首页底部是否有工商部门发放的电子链接标识,即红盾图标,我咋没看到呢?

市工商局:《网络交易管理办法》第八条规定“已经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户,从事网络商品交易及有关服务的,应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。”一般来说,网站会将该标识加贴至首页底部位置,网店通常会按照平台统一要求(所以不同平台加贴位置略有不同),将该标识置于店铺名称附近,该标识为“红盾”图案,十分醒目。

【编辑:田甜】