长江日报大武汉客户端3月22日讯（记者章胜）以数字智能化、网约化、线上线下一体化等（简称为“三化工程”）方式赋能出租车行业，会带来怎样的改变？3月22日，嘀嗒出行发布出租车三化工程最新成绩单。从去年12月至今年2月，嘀嗒出租车三化再签5城，包括荆州、惠州、贵阳、三明和邵阳。其中，荆州智慧出租车将在今年4月正式上线，届时市民微信搜索“出租车智慧出行”小程序，可查看附近五公里范围内空驶车辆，并能呼叫体验智慧出行新方式。

据悉，嘀嗒出租车三化落地三年进展迅速，签约城市增至20个。以西安为例，截至目前，西安出租车“智慧码”累计使用量已超2亿人次，累计服务评价达1.1亿条，平均每个司机获评约4000条。基于智慧码好评订单占总评价订单的比例，西安出租车司机的服务满意率已超过99%，出租车环境整洁舒适和安全驾驶合格率分别达98.63%和98.99%。

此外，出租车三化自去年落地广州和齐齐哈尔以来，进展迅速。目前，齐齐哈尔的出租车智慧码累计使用量超过162万人次，当地超过90%的出租车都在使用出租车智慧码，乘客下单接单率最高超过95%。在促进当地巡游出租车份额扩大，提升乘客体验的同时，也助力齐齐哈尔从0到1建立数字化服务管理体系。

服务满意度提升背后，是一套高效、协同的出租车数字化服务治理体系正持续精进。嘀嗒出行基于出租车智慧码、出租车智慧出行小程序、凤凰云平台和自动化的出租车月度服务报表的连接和打通，有效提升了出租车服务管控的效率和质量。同时，依托服务数据统计汇总、司机评级制度、企业管理、标准化培训等维度进行高效治理，实现出租车服务治理全方位数字化升级。

根据国家信息中心分享经济研究中心数据，巡游出租车市场份额从2020开始止跌回升，2019，2020和2021三年份额分别为63.5%,66.1%，68.1%，这充分展现了其在四轮出行领域的主导地位和强大生命力。

对此，嘀嗒出行相关负责人表示，今年，嘀嗒出行将持续升级出租车企业数字化管理体系，帮助出租车企业管理降本增效，从司机营运数据分析、管理工具支持和精细化管理架构等维度，提供更加高效实用的管理抓手，也助力提升出租车司机工作效率。

据介绍，基于智慧码、出租车智慧出行小程序等一系列产品应用，嘀嗒出行正在通过建立服务评价标准、基于智慧码等渠道海量收集真实服务评价、构建司机服务档案和智能服务管理体系的“三步走”，为出租车行业提供管理抓手，后续将有更多具体应用落地。

【编辑：张文辉】