新磨山社区帮办员匡微将填表材料送到居民手中　通讯员柳林　摄

长江日报融媒体１０月１６日讯（记者傅雪婴 实习生宁秀梅 通讯员韩毅辉 柳林）　“以前听别人说至少要3个月才能拿到老年证，没想到我们现在只花了２０天就拿到了。”１５日，东湖风景区东风社区两位老人向帮办员彭元蝶连连道谢。该区推行社区帮办员服务一年来，已为居民义务“跑腿”快速办理各类事务４９５件。

让群众少跑路

倾力服务社区老人

据介绍，东风社区是一个城乡混合型社区，辖区面积２８平方公里。社区居民去一次区行政审批局，要步行半个多小时，再换乘两趟公交车。

住在养老院的辛爷爷说：“出一趟门不容易，老年人又怕坐错车。还好，社区有帮办员，我什么都不用操心了。”辛爷爷初次办理老年证，让妹妹的外孙女帮忙去社区帮办员处办理。“我们不认识辛爷爷妹妹的外孙女，担心别人捡到他的身份证冒领老年证，所以打了几个电话问到辛爷爷的儿子那里，核实了情况，才放心地给老人办了证。”帮办员彭元蝶说，“东风社区６５岁以上可办理老年证的老人有６００多位，由于子女忙或者自己独居，常常把办理老年证的事情给搁置了。社区设置帮办员，在社区老人和区行政审批局办事窗口之间搭建了桥梁。”

居民只需拿身份证到社区

网上办好等通知即可

“以前，办理老年证要比现在麻烦得多，要收取身份证、电子照片、３５元工本费。现在，只要老人拿着身份证到社区居委会，帮办员就在网上全给办好了”。磨山社区帮办员余志丹已为社区居民提供３６次帮办服务。平时有老人来办理老年证，只要在电脑上提供资料给区行政审批局，办理好后等通知去拿证就行，３５元费用也不再收取了。

帮办员通过与政务服务中心窗口工作人员在线交流，就能把证件办好，大大提升了为居民办事的效率。QQ群、微信群、新浪博客也成为宣传政务服务中心帮办事项的窗口。

据了解，东湖风景区政务服务中心推进“四办”改革，率先在各社区推行社区帮“上门办”服务，聘请了１９名社区干事担任帮办员，为社区企业和居民义务跑腿办事。１５日，６名社区干事获得区“优秀帮办员”称号。“帮办员都是兼职义务跑腿，没有任何酬劳。区里本周将组织大家乘坐观光车游览东湖绿道，以示鼓励。”东湖风景区行政审批局负责人说。

【编辑　肖月】

（作者：记者傅雪婴 实习生宁秀梅 通讯员韩毅辉 柳林)