长江日报讯（记者张珺）如果不是亲自生活在武汉这座神奇的城市，也许你很难想象这样一个烟火气与书卷气交融，古老历史与高新科技共存的 “武汉”。中部城市发展领头羊、中国四大科教中心城市之一、入选中国十大幸福城市、入选全国新一线城市，18年还被评为“世界城市”，这些头衔背后都见证了大武汉的日新月异、蓬勃发展。

最近，支付宝发布了《十年生活账本》，第一次带我们全景回顾了10年来网上水电煤缴费的情况。而武汉与支付宝网上办事的渊源，也可以追溯到2011年，那时武汉市民就已经走在全国前列，享受起了网上办事的便利。

水电煤缴费、五险一金的查询提取、交通违章信息查询和处理、医院远程挂号等服务一项最受老百姓的欢迎。自从支付宝提供的在线挂号缴费进入武汉，现在已经有十多家公立医院市民们可以在线预约。公开报道显示，选择支付宝挂号、就医的人次增加40%，累计数万名患者以及医护人员使用了支付宝的生活服务。

17年3月，武汉政府试点推出了“马上办、网上办、一次办”的审批模式改革，不断扩大“零跑腿”事项范围。在去年武汉公布的9653个“三办”事项中，已经有4300多个审批服务事项实现了“网上办”，这个数据目前还在不断地增加。

武汉的出入境服务在接入支付宝之后也有了翻天覆地的变化。与办证打了21年交道的武汉出入境老警长何彦平就是这一变化的亲历者，他还记得几年前面对挤满办事大厅的市民，民警们需要不断地重复讲解需要的证件和办理流程；许多市民为了尽早办上通行证，凌晨5点就开始排队，累了就搬块砖头代替自己“站”在队伍里。

这一切在2017年终于迎来转机，11月底，支付宝和武汉出入境合作的证件缴费功能正式试运行，武汉出入境也成为全国首批实现手机支付证件费用的出入境机构。2017年12月底，又和支付宝合作全国首创办证填表小程序。目前支付宝支持的武汉出入境服务，包括证件缴费、办证填表、智能应答、智能咨询等，已经累计服务了武汉市民近200万人次。办证填表和证件缴费也成为最受武汉市民欢迎的两项出入境服务。如今的武汉市出入境大厅再也不复原来的熙熙攘攘，却是政府和老百姓都喜闻乐见的。

随着越来越多政府部门正在效仿出入境管理局的模式，为武汉市民提供“马上办、网上办、一次办”的服务，网上办事已经成为老百姓的首选。

支付宝办事十周年数据显示，网上办事已经成为老百姓的首选。北京、成都、广州、杭州、合肥、南京、上海、深圳、武汉、西安入选首批“十大不跑腿城市”，十大城市超过7成主要业务可在线办理。

但是网上办事的脚步还在不断加速，支付宝副总裁邹亮就表示，“我们认为，我国正在全面进入网上办事时代，下一个10年，我们会更进一步，进入刷脸办事时代。”刷脸技术的成熟，让我们触摸到了办事“一次都不用跑“的门槛。目前全国已经有超过40个城市开通“刷脸政务”，查询公积金、缴纳交通罚单、申报个税、领取身份证网证、电子社保卡等电子证件，老百姓通过刷脸技术轻松就能证明“我就是我”，需要本人到场办理的场景也转移到线上。

回顾过去的十年，智能手机的普及让我们从排队跑腿办事转变为网上办事，而如今图像识别、AI、区块链等更加先进的技术进入到民生服务领域，则是加速让数字政务成为我们未来城市生活的标配。

下一个10年，让我们期待“刷脸办事时代”的到来！

（作者：记者张珺)