10月23日，张爷爷、张奶奶老两口在取水楼站准备坐地铁去小东门，张奶奶先上了车，张爷爷没赶上，车门将老人们分开了。此后9小时，性格内向老人与家人失去联系，地铁工作人员和警方也一起寻人。经多方努力，这位老人独立一人坐了3条地铁后，最终与家人在8号线梨园站团聚了。