11月3日上午7时许，武汉地铁1号线大智路站，一位盲人乘客在进站闸机处徘徊，站厅值班员胡鑫发现情况后，立刻主动上前帮扶。这名乘客表示因行动不便已经很久没有去探望父母了，很想念他们，想喝上一口母亲煲的汤。胡鑫将该乘客送上车之后，请求与利济北路站联动协助乘客下车。