长江日报8月23日讯　党史学习教育开展以来，中信银行武汉分行创新性开展“我为群众办实事”实践活动，坚持为客户解难点、破阻点、疏堵点、创亮点，推动形成为客户办实事、解难题、开新局的长效创新机制，让客户的获得感更加充足、体验感更可持续、信任感更有保障。

组织严密　确保开好局见实效

中信银行武汉分行党史学习教育领导小组坚持把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要任务，增强思想自觉和行动自觉，制定实施方案，通过党建共建、基层调研、走访客户、员工座谈等方式广泛征集全行意见，从践行国企责任、提升服务客户水平、为基层一线减负赋能、关心关爱职工等四个方面，共征集25条重点项目建议。不到一个月的时间，全部项目均已落地，真正实现对内解决员工急难愁盼、对外服务经济发展、服务人民群众的目标。

黄石分行于2020年中标黄石市某公司定向债务融资工具主承销商资格，但由于外部因素一直未能顺利发行。今年7月，黄石分行将协助该公司发行定向债务列入 “我为群众办实事”清单，紧盯市场变化，多次陪同发行人走访相关投资机构。经过一个多月的走访、沟通、协调，8月5日正式启动簿记发行工作，因为发行时机选择恰当，投资者预热充分，最终该行主承销的10亿元定向债务融资工具成功发行，发行利率低于客户预期，获得客户和黄石市政府的高度赞扬。

精准发力　持续解难题纾民困

民有所盼、我有所为。中信银行武汉分行把“我为群众办实事”实践活动作为检验党史学习教育的重要标准，将“客户需求清单”转化为“定制化金融服务清单”。截至目前，该行征集到的51条问题和青年员工座谈会收集的42条意见建议已全部解决，各经营单位整理的“定制化金融服务清单”正在稳步推进落实。

近日，武汉分行营业部认真梳理重点客户清单，将客户定制化的金融服务需求纳入“我为群众办实事”清单，逐条解决客户金融需求、提升客户服务水平。作为分行营业部的重要战略客户，亟待建立一套完全封闭式运行、保密性极强的党费缴纳平台。获悉客户需求及痛点后，分行领导亲自带队，分行营业部协同数字金融部多次上门走访沟通，持续优化定制产品方案，最终脱颖而出，独家合作中标。在总行信息技术管理部、总行软件开发中心、总行数据中心、分行信息技术部的指导支持下，在总分行数字金融部的通力协作下，定制化的党费通平台成功上线，得到客户的高度认可，并计划后期在全国推广。

据介绍，该行从察民情、访民意入手，立足本职岗位，从最困难的客户入手、从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，通过基层调研、结亲帮扶等方式全方位了解客户诉求和帮扶对象的实际困难，将客户的呼声听到心里，将客户期盼落到实处；建立党员先锋岗、责任区，推行承诺践诺活动，每名党员承诺办好一件为民实事，每名党员领导干部认领一件民生事项，解决客户实际问题；建立为民服务事项清单，跟踪推进落实情况，推动每一项为民服务举措落实落地。

用情出力　切实解民忧暖民心

民生无小事，枝叶总关情。武汉分行党委始终聚焦国企政治责任、社会责任，将“以客户为中心”理念作为切入点，号召党员干部以身作则，充分发挥先锋模范带头作用，深入基层群众、深入生产一线、深入工作服务对象，广泛听取意见、了解民生需求，切实提升服务广大客户、服务社会群众的能力水平。

近日，获悉战略客户某汽车科技公司可能成为国内最快实现10000辆销量的电动品牌后，中信银行武汉分行提出，发挥集团协同优势为客户拓展新的宣传渠道，帮助其更快获取优质客户资源。该行零售银行部（消费者权益保护办公室）、数字金融部、私人银行中心和办公室（安全保卫部）协助该汽车科技公司拟定推动方案，方案得到确认后，及时将客户文案整理、编辑、上报，并协调总行各部门以最快速度审批。短短一天时间，汽车推广文案成功上线“中信优享+”平台资源位和“中信集团”企业号，近期将陆续上线“中信优享+”公众号、“中信集团”企业号—i协同等渠道，中信速度得到客户的高度称赞。

随着中信银行武汉分行“我为群众办实事”实践活动的深入开展，一次次高效协同工作，让客户深刻感受到中信集团和中信银行总分支联动的定制化和专业化的协同服务，感受到武汉分行党委和各级党组织高度重视客户需求、以客户为中心的服务理念，感受到武汉分行全行员工高效一致的团队执行力。

接下来，中信银行武汉分行各部门各单位将继续坚决贯彻“我为群众办实事”，全力赋能一线业务发展，发扬“由我来办、马上就办、办就办好”的工作作风，落实“提升和政府的互动能力、提升对市场的服务能力”的工作部署，推动“我为群众办实事”实践活动取得更大成效。

（通讯员 胡蝶）

【编辑：肖翩】

（作者：陈小敏)