长江日报评论员 李尔静

投诉占道经营，可以说是件小事，市民一而再再而三反映，迟迟得不到解决。这样的事情，反映的问题和教训深刻。老百姓小事都是天大的事，越是小事，越反映部门作风和责任心，越检验是不是真正将以人民为中心落到实处、落到实事。

5日《长江日报》报道， 热心市民投诉占道经营，不仅看不到问题的解决，还受到城管的“威胁”（市民数次向城管投诉商家占道被呛，“花楼城管”不查占道反要查举报者），简直是一桩咄咄怪事。

繁华的商圈，该商家因屡次占道被投诉 市民李先生 摄

江汉路万达商业广场旁，有一家小海鲜店多年以来占道经营，从图片上看，占道到了行人都无法穿行的地步。海鲜店20米开外，就有一座“水塔花楼城管”值班岗亭，可值班人员对此现象不闻不问。热心市民李先生先后通过市长热线、市长信箱和“武汉城管”公众号进行投诉，可问题依然没有得到解决。今年11月，李先生通过武汉城市留言板再次反映了此事，等来的竟是“花楼城管”的电话“威胁”。

占道经营是违法行为，查处占道经营是城管部门的职责、分内事。投诉者帮助城管部门发现问题，城管部门本应及时解决问题，共同促进城市治理水平。在不少领域，管理者甚至会重奖举报人，重奖举报线索，借助群众监督来完善辖区领域内的治理。然而，李先生的遭遇简直就是一路逆行。

占道经营，占的是大家的道，公共空间的道。报道显示，投诉人李先生既非竞争对手，也不是为了个人利益，只是出于正义感和公共意识，指出这一行为的不妥，可是治理方呢？20米外有城管，要说城管不知道，那是掩耳盗铃。所谓“整治好了”不过是敷衍以对。不作为还可以认为是懒政，但“花楼城管”甚至威胁投诉者。若投诉的事情属实，就应该去解决问题，而不是把精力花费在投诉者是谁的身上。

李先生先后投诉的渠道多达五六个，几乎覆盖了一个市民能够参与城市管理、监督城市治理的所有窗口；市民投诉要有受理，处理得怎么样，问题解决了没有，也有相关部门督办过问，这样的设置正是为了让反映有回音、投诉有结果，最终是为了解决问题。李先生多次投诉，多渠道投诉，问题既没有解决，他也没有得到令人信服的答案。这样的事例，让人不禁想问一问：市民每一次投诉，处理上是否存在“被满意”？市民满意率若不是实打实的满意，不是从人民切身感受来的满意，那么再好的数据，都是纸面上的数据，换不来群众的认可。

投诉占道经营，可以说是件小事，市民一而再再而三反映，迟迟得不到解决。这样的事情，反映的问题和教训深刻。老百姓小事都是天大的事，越是小事，越反映部门作风和责任心，越检验是不是真正将以人民为中心落到实处、落到实事。有关部门也应反思，不能仅满足流程到堂而忘了为民办事这个本质，设置受理、处理和督办种种程序，根本上是为了更好解决问题、解决老百姓大事小事。本末倒置，舍本逐末，显示的是一种形式主义、官僚主义作风习气。

我们常说城市环境，归根结底是人民群众在城市生活、工作和办事舒不舒心、方不方便的环境。城市环境有硬环境，也有软环境。处理占道经营等违法行为，让城市有良好的公共秩序和市容市貌，是硬环境，看得见的环境。而响应投诉、解决问题、为民办事，则构成了城市的软环境，它指向人们的内心评价，是更重要更根本的城市环境。以人民为中心，提升城市环境，李先生投诉虽则一例，不能不棒喝，不能不警醒。

【编辑：付豪】

（作者：李尔静)