长江日报融媒体12月6日讯（记者毛茵）尽管年纪轻轻当了部门主管，可28岁的张亮（化名）觉得自己很孤立，同事们都不太愿意搭理他。原来他认为是大家嫉妒，久而久之，他连个可以说话的人都没有，大家在背后嘀咕他“有病”。张亮实在无奈只好求助心理医生，医生告诉他“病”在他的习惯句式“你应该……”，他以为这是在和同事沟通，其实充满攻击性。武东医院心理科主任赵孟说，人与人之间的沟通，其实70%是情绪，30%是内容。

张亮是个很想干事的人，一心想把部门的业绩搞上去。他自己几乎没日没夜扑在工作上，也希望其他人像他一样。上周，一个同事正在做年终报表时，接了一个手机来电，因为家里老人在住院，同事通话时间长了一点，说了些问候的家长里短，张亮走到同事身边便说：“你为什么不能在家里把家务处理完呢？现在是上班时间，至少应该说一两句就挂断！”同事正要解释，他马上打断了：“算了，别解释了，你就是这样一个人，婆婆妈妈拎不清！”本来张亮要求下属认真工作没有错，但他抢白的几句话足以把人“噎死”。尤其是一旦别人正当请公休假，都会遭到他的鄙视：“年轻时不努力，将来连老婆都找不到。你应该……”

心理健康专家赵孟分析，张亮虽然严于律己，也希望团队健康发展，但他那些潜藏在日常沟通里的，却是略带攻击性的表达。当一个人对另一个人说出“你应该如何”的时候，其实就是在限定别人的选择，就是在表达“我说的才是道理，你没有道理”。这种强势和控制实际上是在攻击着对方的边界，即使披着道德、道理、正确的外衣。“算了，别解释了”表达的是，你的解释我不想听，而且我觉得你那都是瞎扯。

心理医生提示，很多时候，给一个机会，让别人表达他自己，说不定理解会带来接纳，沟通才能继续。尤其是不要用“你就是这样的人……”这表明了一个人对另一个人的定义、标签、评判。如果可以这样说，“我希望你能更多地体谅旁人的工作环境”“你挺焦虑啊，能跟我聊聊为什么这么焦虑吗？”“工作太累是需要放松，大家把休假时间商量一下错开好吗？”所不同的是，后一种表达方式，容许了同事的存在，接纳了他的感受，然后在这种接纳和容许的基础上，两个人才能开始真正有效的沟通。如果你表达的是：我说的就是权威，而你说什么都不重要，你也不需要再说，除非你认同我说的。那么你要的不是沟通，而只是服从和认同。

赵孟医生强调，两个人的沟通，情绪因素占重要地位。情绪不对，内容就会被扭曲。心里想着沟通，语调却阴阳怪气，往往让沟通变成挑衅。他想告诉“张亮们”，与人沟通，要先学会控制脾气，学会用平和的情绪，诚恳的语气。

【编辑：刘思】

（作者：毛茵)