长江日报大武汉客户端9月8日讯（记者唐煜　通讯员杨红玉） 不久前，武汉市锅检所检验人员对一企业特种设备定期检验后，检验人员与企业现场负责人协调沟通不畅，被认为服务企业不够耐心细致，“双评议”评为不满意，该所从自身查找不足，接连制定多项制度，强化职工协调沟通能力和服务水平。

据介绍，对“双评议”不满意评价，武汉市锅检所深刻剖析了服务企业过程中存在的短板和不足，开展集中专题学习培训，加强服务意识培训教育，强化全所职工“店小二”服务行动自觉。

为此，该所制定《业务咨询服务指南》，对需要告知的业务事项进行汇总，各科室对照一次性告知事项清单，从方便企业掌握和操作着手再次进行自查确认，确保一次性告知事项清单完整、清晰。制定《首问责任制》《限时办结制》《一次性告知及否决事项双告知制度》《AB岗位工作制度》等服务制度，要求各科室对照制度自查自纠，坚决杜绝类似现象出现。

为确保制度落实到位，该所建立多级监督机制。加强内部监督检查，结合月度考核、双月考评、质量抽查，对各科室服务质量、双评议工作进行监督检查，强化服务意识和服务能力。强化外部监督，坚持实行检验员每到一处检验必须发放“检验意见反馈单”，并有针对性回访，对检验服务中发现的问题改进服务、优化服务，增加群众满意度。

“将‘双评议’作为加强作风建设重要抓手，把党史学习教育成果转化为服务企业‘硬举措’。”武汉市锅检所介绍，该所将充分履行检验把关职责，主动了解企业需求，突出行业特色，开展针对性服务。

据悉，今年以来，武汉市锅检所经常性利用假期企业停产空档，集中检验骨干力量，加班加点开展锅炉、压力容器、压力管道的定期检验，为企业的安全生产保驾护航，受到企业好评。武汉鲁华泓锦新材料有限公司、麦克维尔空调制冷（武汉）有限公司等多家企业赠送锦旗，对武汉市锅检所提供的技术服务表示赞许和感谢。

【编辑：肖翩】

（作者：唐煜)