２４日，“江汉红色物业”微信公众号推送了最新一期的内容，５条微信内容充实，形式多样——有新华街新育社区十多年便民服务经验的总结，有对盛世江城小区停车费等问题的答复，有１１月第三周“红色物业”投诉数据分析，有大学生们到汉兴街水仙里社区红光小区开展志愿服务的记录，还有一篇小雪节气的应景美文。

“现在我们的微信公众号已经有了千余名‘粉丝’，互动量持续上升。”党员大学生余鹏负责该平台的统筹管理工作，据他介绍，“江汉红色物业”微信平台今年１０月初建立，１０月１７日推送了第一篇文章。

“建立之前，大学生们集中进行了多次‘头脑风暴’，大家利用自己新闻传播学、社会学、平面设计等专业知识，就平台的运营、功能、界面、分工、维护热烈讨论，最终形成了一套机制。”余鹏说，大学生们分成了信息采写、投诉联络、论坛管理、活动策划等４个小组。

有了分工，大家各司其责把平台内容充实起来。信息采写人员负责记录团队的活动，发掘基层物业管理工作中的故事；投诉联络人员负责处理投诉，普及政策并开展协调工作；论坛管理人员负责与粉丝及时互动；活动策划人员定期组织线上线下的活动，近期还计划开设“微视频”专栏。

目前，大学生们接到的投诉主要来源于社区居民来电来访、市区房管部门转交以及“江汉红色物业”微信平台。

在党员大学生严洁的“红色物业日记本”上，有多幅她手绘的接待回访“流程图”、报修处理“流程图”。在日记本的“建议栏”内她写到：“关于物业维修和投诉接待回访，必须有具体的接待回访流程及责任人工作规范，让大家形成习惯。”

严洁的流程图，将房屋按照公房、商品房、私房等分类，针对不同情况如何办理手续、安排人员，或是上报转交等进行了梳理。“我所在的维善里小区情况复杂，理顺流程，是我要求自己完成的一个小项目，也是为了提高工作效率。”严洁说。

而针对各类投诉，大学生们每周都会将信息汇总后进行分析，哪个片区投诉多，哪家物业服务公司工作不到位，哪一类物业问题最让居民“闹心”，“大数据”分析后一目了然。

大家发现，许多投诉和矛盾源于居民对物业职责的误解。“如屋内漏水，许多居民会到物业投诉，要求物业申请使用住房维修资金，但事实上维修资金只能用于公共区域的维修。”余鹏说，为了帮居民消除误解，大学生们在每周投诉分析的帖子内，都会设置一个普及物业知识的“小贴士”。“现在，我们已经开始筹备将‘物业小课堂’开进社区，通过案例分析的方式，将物业法规带到居民身边。”