长江日报融媒体12月27日讯（通讯员罗申华 记者马辉）近三成网购者遭遇“双11砍单”，人均“砍单”金额占消费总额近一成。这是27日中消协公布的调查结果。

2018年11月4日，江苏省连云港赣榆海洋经济开发区一电商企业员工为“双十一”购物节备货。

中消协近期开展了问卷调查，通过网络渠道，回收有效样本12196个。针对2018年“双11”网络消费情况，调查结果显示：参与11月11日网络消费的受访者，近三成遭遇了商家的“砍单”（商家单方面取消订单），人均砍单金额344.6元，总金额69.16万元。

有关专家认为，电商平台以各种理由取消订单，被“砍单”消费者的权益受到不同程度的损害。消费者下订单后，商家又取消订单，严重影响了消费者的知情权，也影响了消费者选择其他商家的权力，错过了消费者享受其他商家优惠的最佳时机。消费者的预付款存放在商家，不能使用也不能收到利息，商家非法占有消费者一定时间的款项，存在“不当得利”的嫌疑。

调查结果还显示：七成受访者在电商平台上购买过假货；近一半受访者认为“假冒商品屡禁不止”是电商领域最突出的问题；对于承诺100%正品的平台，45.5%的受访者仍然担心商家真假混卖。而在购买到假货后，仅有12%消费者成功获赔，多数无法合理维权。

调查结果还显示：在对是否知道《电子商务法》的调查中，有四成受访者不知道明年元旦要执行的《电子商务法》。

【编辑：付豪】

（作者：马辉)