长江日报融媒体1月2日讯（通讯员祝明发 记者杨莉）为客观评价各保险公司人身保险业务服务质量，引导保险公司不断优化服务流程。近日，鄂州市保协对辖内14家寿险公司服务质量开展大测评。

服务质量大测评遵循全面评价、客户导向、持续改进和客观透明的原则，对售前、售中、售后各个环节中与客户所有接触点进行测评，包括涉及销售、咨询、回访、理赔、保全、投诉六大服务环节。其中，提升销售环节服务质量和效率，设置保单送达率1项指标，权重为15%；突出回访工作在防范销售误导的作用，设置电话呼入接通率、电话回访成功率2项指标，权重合计为15%；提升保险公司理赔服务效率和消费者获赔比率，设置理赔服务时效、理赔获赔率2项指标，权重合计为35%；提高保险公司保全服务效率，降低消费者在保全服务环境的等待时间，设置保全时效1项指标，权重为10%；引导保险公司减少客户投诉并做好投诉服务，在投诉环节设置了投诉率和投诉件办理及时率2项指标，权重合计为25%。考核结果纳入全市保险系统优胜单位考核。

【编辑 陈洁】