gofun共享汽车app截图

长江日报融媒体2019年1月4日讯（记者李爱华）预约了一辆gofun共享汽车出行，不料在交还车辆时，系统出现故障无法还车，而车辆使用费用一直在增加。近日，一位网民在长江网武汉城市留言板反映此事：尽管与运营方客服多次协商，但多收的70多元车费快3个月了还没退还。

网民马先生介绍，2018年10月8日，他预约了一辆gofun共享汽车从硚口回东湖高新区。当日中午12点半，马先生将车子开到民族大道锦绣龙城小区附近还车，当他将车停进指定地点时，却发现软件不认，无法还车。马先生反复试了几次，还是不行，于是在现场拨打了运营方客服电话，一名客服人员让其耐心等待，会有工作人员与他联系处理。

马先生称，这辆车不能还车却一直在计费，他在车旁足足等了3个多小时，最终盼不来工作人员，只好锁上车门后离开了。

当日下午5点半左右，临近下班的马先生接到客服电话，称车辆已结账，通知他付清账单。马先生发现，根据公里数测算，账单费用大约多了70多块钱，想到还车的经历，马先生本来不想付账的，但一想后期还要用车，当时的情况也第一时间通报了客服，遂结了账单。

令马先生始料不及的是，超时多收的费用自己垫付容易，想讨回来就难了。从2018年10月8号开始，马先生十多次电话与gofun共享汽车客服联系，要求退回多收的车费，可一直没有结果；2018年12月初，终于有一名客服人员主动联系了马先生，答应返还当日12点30分以后产生的车费，预计两三个工作日退到账户余额。但时至今日，余额仍未到账。

4日，长江日报记者联系上运营方客服人员，一名工作人员表示，确实收到了马先生的诉求，已反馈给相关部门加急处理。

武汉市工商局回复马先生称：gofun注册地在北京市，属于北京市工商部门管辖范围。按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，建议马先生向gofun所在地的北京市工商局投诉。

4日，马先生通过全国12315互联网平台，向北京市工商部门反映了自己的诉求。马先生表示，希望这件事能尽早得到圆满的处理。

【编辑：符樱】

（作者：李爱华)