客运员贾金瑞和方雷铭（右）（本人供图）

长江日报融媒体1月7日讯（记者姚传龙 通讯员代能跃）1月6日清晨6时45分，汉口火车站，陈先生登上由汉口开往宁波的D2198次列车，此行目的地是合肥。1月5日，他从常州出发，乘坐G1768次列车，准备前往合肥，因为在列车上睡着，抵达了汉口站。

这是陈先生第一次到汉。纵然人生地不熟，可是在列车和汉口站工作人员的帮助下，他根据规定免费搭乘列车回到合肥。1月6日，陈先生特意在自己的新浪微博上写下这一意外的经历，对帮助他的铁路工作人员表示感谢。

1月5日16时47分，常州东站，陈先生乘车前往合肥出差。由于工作辛苦，上车后陈先生睡着。20点22分，车到终点站汉口火车站，陈先生被列车工作人员叫醒，这才发现自己已经错过下车时间。

在了解到陈先生前往合肥出差后，列车工作人员让陈先生查询汉口火车站是否有车能够在当晚返回合肥。“结果显示，当天最后一趟回到合肥的列车无法赶上，列车工作人员随后联系汉口火车站工作人员，办理了交接手续，帮助我第二天返回合肥。”尽管列车工作人员增加了工作量，但陈先生记得，列车工作人员非常客气。

接力为陈先生服务的是当班客运值班员贾金瑞和客运员方雷铭。在了解情况，贾金瑞确认当天无车后，考虑到陈先生需要尽快前往合肥，于是安排陈先生乘坐6日首班途径合肥的列车，随后送其出站。

“明天6时30分，我在火车站A区3检票口等您，送您上车。”当天，方雷铭还提醒陈先生，误乘列车是不需要重新购票的，需要注意不要再耽误行程。

6日6时30分，陈先生进站，在约定的检票口前，方雷铭已经等候在此，在方雷铭的帮助下，陈先生顺利上车。“这是一次美丽的错误，也是一次温暖的来自于武汉铁路的热心帮助！”陈先生在自己的微博中写到。然而他并不知道，6日清晨，方雷铭经过5日的工作后本可以休息，但他待在火车站一夜无眠，6日更是5时30分在检票口等候，以免陈先生再次误车。

1月6日，长江日报记者通过微博联系上陈先生，他说，由于自己走时较为匆忙，来不及对工作人员好好表达谢意，希望代为转达。

“在列车上因为睡着导致坐过站或者同站台上错车的事情并不鲜见。”贾金瑞介绍，尤其是春运期间，仅汉口火车站平均每天有5至6起发生。根据《铁路旅客运输规程》，因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。

“一般情况下，乘客坐过站，我们会根据列车工作人员开具的《客运记录》安排最近一趟列车将乘客送回目的地，当天没有相应列车的，安排其乘坐第二天首趟列车。”贾金瑞表示，安排就近列车可以减少误车对乘客的影响，也避免有乘客故意乘错的可能。

【编辑：符樱】

（作者：姚传龙)