长江日报融媒体1月29日讯（通讯员阚博阅 记者杨莉）春节是中国人民最隆重的传统佳节，是阖家团圆、亲友欢聚的日子。2019春节期间，人保武汉市分公司将升级优化理赔服务，推出“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”活动，旨在为广大客户回家过年、春节出行提供更好的服务保障，营造“团聚、欢庆、祥和、奋进、幸福”的喜庆气氛，以实际行动践行“人民保险、服务人民”企业使命和服务宗旨。

此次活动时间为2019年1月28日至2019年2月19日，服务对象为全体人保客户、社会各界朋友。重点推出“警保联动快处快赔、线上线下心服务站、私家车安全检测、空地一体保驾护航、春节理赔服务不打烊”五项服务。

第一项服务：警保联动快处快赔

武汉人保财险理赔人员通过交管“12123系统”事故快处自助平台，分类对案件进行责任处置，对于案情明确的事故以及责任明确的双方事故，使用移动理赔工具，现场完成赔案，使得客户体验到“车未修，钱到账”的优质理赔服务体验。如事故车辆不在人保公司投保，则根据客户需求，协助客户报案并与其承保公司就后续理赔流程进行对接处理。

第二项服务：线上线下心服务站

搭建7*24小时线上“心服务站”，提供在线“车常识、车保险和车理赔”等快速服务。在重点地区高速公路出入口、大型高速服务区、返乡客流集中地点设置 “心服务站”，向所有客户包括非人保客户提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航等理赔服务和其他便民服务。

第三项服务：私家车安全检测

为保障客户的出行安全，依托“心服务站”，武汉人保财险理赔员向所有客户提供免费检测服务。同时，依托公司认证推荐的汽车修理企业，提供维修保养和小事故快速维修服务，全面保障客户节日用车安全。

第四项服务：空地一体保驾护航

客户通过拨打武汉人保财险救援服务专线电话“95518转9”或通过中国人保APP、“武汉人保财险”微信公众号申请享受城市中心区100公里以内的救援服务。在直升机适航条件下，可开展直升机空中救援及巡航服务。

第五项服务：春节理赔服务不打烊

向公司承保的所有客户提供全国范围内7×24小时随时随地全天候报案受理、出险查勘等理赔、咨询服务。同时，依托社会快修服务资源，搭建春节期间合作快修网络，向公司承保的所有车险客户推荐小事故快速维修服务通道。

【编辑 陈洁】