近日，湖北银保监局通报2018年保险消费投诉情况：2018年，湖北银保监局接收的保险消费有效投诉9077件，其中，涉嫌违法违规投诉165件，保险合同纠纷投诉8912件。

（一）涉嫌违法违规投诉情况

2018年，湖北银保监局接收的应由保险监管机构处理的保险公司涉嫌违法违规投诉165件，其中，涉及财产险公司15件，涉及人身险公司150件。

涉嫌违法违规投诉的财产险公司分别为：人保财险（6件）、阳光财险（3件）、平安财险（2件）、太平洋财险、英大财险、天安财险、国元农险（各1件）。

涉嫌违法违规投诉的人身险公司分别为：平安人寿（66件）、新华人寿（33件）、富德生命人寿（25件）、太平洋人寿（6件）、中国人寿（5件）、太平人寿（3件）、合众人寿、中宏人寿、中信保诚人寿（各2件）、人民人寿、工银安盛、百年人寿、国华人寿、前海人寿、华泰人寿（各1件）。

（二）保险合同纠纷投诉情况

2018年，湖北银保监局接收的应由保险公司处理的保险合同纠纷投诉8912件，其中，涉及财产险公司5046件，涉及人身险公司3866件。

财产险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为：人保财险（1727件）、平安财险（886件）、太平洋财险（559件）、国寿财险（385件）、中华财险（215件）、太平财险（200件）、华安财险（188件）、阳光财险（163件）、天安财险（111件）和永安财险（87件）。

人身险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为：平安人寿（848件）、新华人寿（478件）、太平洋人寿（442件）、泰康人寿（381件）、富德生命人寿（371件）、中国人寿（316件）、太平人寿（207件）、阳光人寿（140件）、人民人寿（129件）和合众人寿（55件）。

二、投诉与业务量对比情况

（一）财产险公司

2018年，财产险公司亿元保费投诉量平均值为12.85件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：华安财险（92.67件/亿元）、国元农险（49.72件/亿元）、都邦财险（30.13件/亿元）、亚太财险（29.57件/亿元）、国寿财险（25.34件/亿元）、永安财险（24.3件/亿元）、鼎和财险（23.29件/亿元）、天安财险（22.54件/亿元）、国任财险（22.15件/亿元）和太平财险（22.12件/亿元）。

2018年，财产险公司万张保单投诉量平均值为1.53件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：国元农险（10.11件/万张）、鼎和财险（5.13件/万张）、英大财险（4.96件/万张）、渤海财险（4.75件/万张）、华安财险（4.11件/万张）、国寿财险（3.99件/万张）、亚太财险（3.55件/万张）、浙商财险（3.51件/万张）、太平财险（3.28件/万张）和永诚财险（2.99件/万张）。

（二）人身险公司

2018年，人身险公司亿元保费投诉量平均值为3.73件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：人保健康（28.86件/亿元）、平安养老（11.44件/亿元）、北大方正（9.25件/亿元）、新华人寿（8.15件/亿元）、富德生命人寿（7.14件/亿元）、同方全球（6.56件/亿元）、中宏人寿（6.46件/亿元）、合众人寿（6.17件/亿元）、泰康人寿（5.67件/亿元）和和谐健康（5.64件/亿元）。

2018年，人身险公司万张保单投诉量平均值为0.94件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：光大永明（7.27件/万张）、中宏人寿（4.76件/万张）、富德生命人寿（4.3件/万张）、工银安盛（3.67件/万张）、百年人寿（3.35件/万张）、恒大人寿（3.05件/万张）、新华人寿（2.74件/万张）、同方全球（2.72件/万张）、前海人寿（2.37件/万张）和人保健康（2.11件/万张）。

2018年，人身险公司万人次投诉量平均值为0.27件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的公司依次为：光大永明（4.35件/万人次）、富德生命人寿（2.35件/万人次）、同方全球（1.57件/万人次）、新华人寿（1.34件/万人次）、招商信诺（1.27件/万人次）、恒大人寿（1.17件/万人次）、长城人寿（1.13件/万人次）、北大方正（0.93件/万人次）、农银人寿（0.91件/万人次）和工银安盛（0.89件/万人次）。

三、投诉反映的主要内容

（一）销售投诉

2018年，在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷1163件，占人身险公司投诉总量的28.96%，主要反映存款理财变保险、夸大产品收益、夸大保险责任或保障范围、隐瞒保险合同重要内容、费率争议等问题。

人身险公司销售纠纷投诉量居前10位的依次为：平安人寿（278件）、新华人寿（163件）、富德生命人寿（126件）、中国人寿（122件）、泰康人寿（116件）、太平洋人寿（115件）、太平人寿（55件）、阳光人寿（31件）、人民人寿、人保健康（各18件）。

（二）理赔投诉

2018年，在涉及财产险公司投诉中，理赔/给付纠纷3364件，占财产险公司投诉总量的66.47%，主要反映不认可拒赔结论、保险责任认定争议、定损时效过长、理赔金额争议、理赔时效过长、对服务态度不满等问题。

财产险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为：人保财险（1156件）、平安财险（591件）、国寿财险（314件）、太平洋财险（291件）、太平财险（159件）、中华财险（146件）、阳光财险（100件）、天安财险（96件）、永安财险（65件）和英大财险（49件）。

2018年，在涉及人身险公司投诉中，理赔/给付纠纷686件，占人身险公司投诉总量的17.09%，主要反映不认可拒赔结论、保险责任认定不合理、理赔金额争议、理赔时效过长、对理赔流程及服务态度不满等问题。

人身险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为：平安人寿（157件）、新华人寿（80件）、泰康人寿（64件）、太平洋人寿（63件）、中国人寿（61件）、富德生命人寿（51件）、人民人寿（41件）、太平人寿、平安养老（各31件）和人保健康（22件）。