长江日报融媒体讯（通讯员李孟华）为贯彻落实党的十九大精神，落实中央经济工作会议精神，提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，加强“两会”和“3·15”期间服务和投诉管理工作，进一步降低金融风险，构建和谐的金融消费环境，积极履行社会责任的良好形象。广发银行武汉分行积极响应监管机构及广发银行总行的号召，在全国消费者权益保护日到来之际，认真组织开展了“3·15金融消费者权益日”系列宣传活动。

本次宣传活动围绕“权利·责任·风险”“以消费者为中心优化服务”等主题，向消费者普及权益知识，让金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。宣传普及《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者拥有的各项法定权利，重点加强金融消费者对个人及家庭的负债、储蓄、投资等方面的整体规划意识和管理能力，提升个人和家庭对重大不确定性的预防意识；帮助金融消费者了解《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中的基本内容，尤其是信息披露、营销禁止、格式条款和个人信息等，加强对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识，引导金融消费者通过合法程序理性解决金融消费争端。

活动期间，广发银行武汉分行为营造浓郁的宣传活动氛围，在全辖范围内开展了形式多样、内容丰富的宣传活动。一是全辖营业网点积极组织员工开展培训，集中学习《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》 《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》 《消费者权益保护法》 《“金融消费者权益日”宣传手册（2019）》及金融消费者权益保护有关规定和知识。二是全辖营业网点统一在LED电子显示屏上循环播放“权利·责任·风险”——3·15金融消费者权益日活动主题及宣传标语，各营业网点还专门设置了宣传服务咨询台，张贴宣传海报，播放宣传片，摆放金融知识宣传资料，围绕保护金融消费者合法权益以及个人理财、信用卡等内容，开展金融知识普及和风险防范宣传，同时在现场发送《金融消费者权益日宣传手册》《指导意见》《实施办法》《湖北省消费权益保护条例》《消费者权益保护法》和《中华人民共和国广告法》等宣传资料并提供专场咨询及讲解服务。针对老年人等重点人群，利用问卷调查、微信、新闻报刊等增加宣传信息量，提高受众覆盖面，充实宣传内容。三是全辖营业网点组织工作人员积极在周边社区、街道、养老院等场所开展各类主题宣传活动，对外摆放宣传桌和折页，对广大居民进行金融知识的普及和讲解；四是根据宣传主题制作了各类金融知识和风险防范小常识的微信长图、漫画等，通过广发银行微信公众号持续推送，向广大金融消费者开展金融知识普及和安全提示工作。

提升金融消费者的金融素养，普及金融知识的工作任重道远。广发银行武汉分行将继续坚持把保护消费者权益作为经营发展的核心理念和行为准则，坚守消费者权益保护初心，引导重视消费者理性维权，充分展现广发承担社会责任的良好服务形象。

【编辑 周恋芹】