长江日报评论员杨于泽

武汉市城管执法委今天透露，今年全市计划新建改建环卫公厕100座，并将与导航软件合作，加强全市公共厕所定位信息和开放状态推送，方便市民“找厕所”。这种“导厕服务”可谓急群众所“急”，值得期待。

宜居城市既要有完善的基础设施和优美环境，也要有贴心的公共管理与服务。城市有温度，人们在其中就有了家的感觉。

很多公共服务都是满足群众日常需求，服务提供者应从群众需要出发来做好服务工作，最重要的是从生活中发现群众的需要。“导厕服务”真正是“想群众之所想，急群众之所急”，群众“急难愁盼”有时很细很小，但只要是合理而普遍的需求，公共管理部门就应积极给予制度化的回应。比如等候公汽的乘客想知道公汽到达时间，乘地铁的人希望用上免费wifi，这些年都通过相关设施的建设完善得到一定程度解决。

完善服务是一个发展的过程，需要一步步提高，同时还可以随着时代脚步借力于新的技术可能性。例如最初是合理布局和建设公共厕所，后来要求公共厕所“达标上档”，现在提出了“导厕服务”这一新的理念。厕所“达标上档”不仅有投入的问题，还涉及公共服务理念变革，而“导厕”依托的是互联网提供的解决方案。技术把以前很难办、甚至不可想像的事，变成了手机上的若干按键动作。

以人民为中心，可以体现在就业、健康、养老之类大事上，也可以体现在上厕所、用wifi上网这样的小事与细节上。公共管理与服务贴不贴心，体现城市治理水平，关乎群众获得感和幸福感。细枝末节非小事，小中可以见大，细中可窥城市高度。

【编辑：汪宇瑾】