武昌区“民有所呼，我必有应”改革试点新闻通气会　黄梦云　摄

长江日报融媒体4月1日讯（记者黄哲 通讯员刘金峰）60岁老人足不出户就可领到老年证，80岁老人不跑路，高龄津贴自动到账……4月1日，长江日报记者从武昌区“民有所呼，我必有应”改革试点新闻通气会获悉，该区推出32项民生服务事项，居民“免申不用办”坐在家里就会有工作人员主动帮忙办好并送上门，实现政府主动服务“兜底”办、免费办、“我代办”。

“免申不用办”拿到老年证

水果湖街东亭社区老人黄惠兰去年年满60岁。3月29日，她收到一个惊喜——《湖北武汉老年人优待证》。“我以为要过65岁才能申请办老年证，没想到社区这么快就直接代理给我办好了。”原来，黄惠兰是赶上了“民有所呼 我必有应”改革工作的顺风车。在水果湖街，和黄惠兰同一批享受“免申不用办”就拿到老年证的有85位老人。

网格员直接在武汉市养老服务信息平台上提交老年证办证信息

武昌区卫健局相关负责人向长江日报记者介绍：此前，老年人办证需要提前两个月携带本人身份证、照片到老年证定点办理现场，填写办证申请表、登记联系方式。办证人员现场受理审核，并拍照上传办证信息后，经市老龄工作部门审核再交制证部门制作。大约一个月后，办理人再携带办证凭证到办证点领取老年证。“多次跑办证点，需要带很多证件资料，办证时间长等问题，成为老年人办证的难点” 。

借这次“民呼我应”改革的东风，武昌区整合相关数据，筛查提取符合办证条件的老年人信息，社区直接从中查找符合办证条件的老年人。网格员也可以直接在武汉市养老服务信息平台上提交办证信息，经过区街网上审核后，提交制证中心。待老年证制作完成后，网格员送证上门。据了解，该举措目前正在水果湖街和积玉桥街试点。

大数据中心系统实现直接查询

长江日报记者了解到，同样便捷群众、便捷基层的老年人服务事项还有80周岁以上老年人高龄津贴申请。“过去每季度都要核实老人是否健在，有的甚至需要老人手举报纸进行拍照留存证据，既打扰了老人的生活节奏，也容易引起老年人反感。”据介绍，以前每季度发放高龄津贴前，社区要通过上门、电话、视频等方式，核实高龄老人是否还在世。办理流程也比较复杂：老人本人或家属携带户口簿、身份证、照片到社区填写高龄津贴发放申请表，经过社区初审，街道审核，区级审批后，报财政局审批后现金或打卡发放。

如今，社区网格员通过登录武汉市养老服务信息平台，主动搜集了解临近80周岁老人信息，上门登记老人银行账号，网上提交发放清单，及时发放到位。“对于生活困难需要帮助的老人，网格员通过上门、电话、视频等方式，关爱高龄老人。对于不愿意受到打扰的老人，网格员可以通过大数据中心的死亡人口信息核查老人健在情况，直接提交发放或终止补贴。”

长江日报记者了解到，“免申不用办”的32项服务主要集中在卫生健康、民政救助、残疾人、退役军人服务等高频民生服务方面。“免申不用办”通过大数据比对，网格员主动发现、主动服务，并代为办理等措施，实现了政府部门主动服务，居民群众不用跑路。

网上办、现场一次办简化流程

除32项“免申不用办”服务事项外，武昌区当日还公布了21项“全程网上办”、75项“现场一次办”政务服务事项清单。

据悉，今年以来，武昌全面启动“民有所呼 我必有应”改革试点工作，针对基层痛点、群众槽点，推出部分高频民生服务事项免申不用办、全程网上办、现场一次办服务。“全程网上办”是依托全省政务服务“一张网”“武昌微邻里”等信息平台，全程网上办理，居民群众可以足不出户，动动手指就轻松搞定。“现场一次办”则是对现阶段无法实现免申或网办的事项，简化办事流程，实现居民群众“只用跑一次”。

附：街道社区政务服务事项免申不用办清单

【编辑：朱曦东】

（作者：黄哲)