11月9日，汉阳区人民法院立案庭副庭长黄玮做客“周二之约”直播间。大武汉客户端网友在线提问，自己在网上买了一套化妆品，回来使用后发现有过敏现象，要求卖家退货但卖家不认可，投诉到购物平台也没有效果，请问法院可以帮我吗？（记者王超然 陈勇 胡胜 杨涛 制作熊璐）